Puoi scrivere al team Nightify o all’organizzatore di un evento senza uscire dalla piattaforma. Ogni conversazione resta nella sezione Messaggi del tuo account e le risposte arrivano anche via e-mail.
In breve: quale canale usare
| Esigenza | Canale | Chi risponde |
|---|---|---|
| Orari, ingresso, età minima, tavoli, prevendite di un evento | Contatta organizzatore nella pagina evento | Lo staff dell’organizzazione |
| Pagamenti, biglietti non ricevuti, account, rimborsi, cancellazione account | Pagina Contatti (voce Richiedi assistenza) | Assistenza Nightify |
| Contenuti non corretti, spam, biglietti non autorizzati | Segnala evento nella pagina evento | Team Nightify e organizzatore |
| Continuare una conversazione già aperta | My account → Messaggi; app: tab Messaggi | Chi ha aperto la conversazione |
Scrivere all’organizzatore, passo per passo
- Apri la pagina dell’evento e scorri fino alla card Organizzato da.
- Tocca Contatta organizzatore. Se non hai effettuato l’accesso ti viene chiesto prima.
- Scrivi il messaggio e invia. Risultato: la conversazione compare in Messaggi; nell’app si apre nella tab Messaggi.
Scrivere all’assistenza dal sito, passo per passo
- Apri Contatti. A sinistra trovi Entra in contatto con noi con indirizzo, Tel: e Email:; a destra il modulo Inviaci un messaggio (Hai qualcosa in mente da dirci? Non esitare a metterti in contatto con noi tramite il nostro modulo di contatto.).
- Compila tutti i campi. Nome, Cognome, E-mail (meglio quella dell’account: la conversazione viene riconosciuta in base a e-mail e telefono), Telefono con prefisso internazionale e Messaggio. Per un ordine scrivi nel messaggio il codice prenotazione.
- Invia. Se richiesto completa la verifica anti-bot, poi premi Invia messaggio. Cosa vedi: la pagina Messaggio Inviato con Il tuo messaggio è stato inviato correttamente! Ti risponderemo il prima possibile. e il pulsante Vai alla home; ricevi anche un’e-mail automatica di conferma.
Leggere le risposte e continuare, passo per passo
- Apri Messaggi. Sito: My account → Messaggi; app: tab Messaggi.
- Trova la conversazione. Colonna Conversazioni con ricerca Cerca qui e Filtri: Ordina chat (Più recenti, Meno recenti, Nome A-Z, Nome Z-A) e Filtro messaggi (Tutti, Solo contatto). Ogni conversazione ha un’etichetta: Supporto Generico, Segnalazione Evento o Richiesta cancellazione account; i tuoi messaggi in elenco iniziano con Tu: e in alto leggi N da leggere o N totali. Senza selezione il pannello dice Seleziona una conversazione dalla colonna di sinistra.
- Leggi. Il separatore Nuovi messaggi indica da dove riprendere; i tuoi messaggi mostrano Inviato e poi Letto.
- Rispondi. Scrivi in Scrivi la risposta da inviare via email..., aggiungi una foto con l’icona della graffetta (Allega immagine: JPG, PNG, GIF, WEBP, AVIF o HEIC fino a 20 MB) e premi l’icona della busta (Invia risposta). Nell’app: Scrivi una risposta e Invia messaggio; Carica precedenti mostra i messaggi più vecchi; un messaggio Non inviato ha il pulsante Riprova.
Messaggi ed errori
| Messaggio | Perché compare | Cosa fare |
|---|---|---|
| Inserisci un numero di telefono valido in formato internazionale… | Telefono senza prefisso nel modulo Contatti. | Aggiungi il prefisso (es. +39). |
| Errore invio messaggio / Si è verificato un problema durante l’invio del tuo messaggio. Riprova più tardi. | Errore temporaneo. | Ripeti l’invio dopo qualche minuto. |
| Verifica Turnstile fallita. Riprova. e simili | Verifica anti-bot non completata. | Ripeti la verifica e invia subito. |
| Inserisci un testo o allega un’immagine. | Risposta vuota. | Scrivi il testo o allega una foto. |
| Immagine allegata non valida. e messaggi su dimensione o formato | Il file supera 20 MB o non è un’immagine ammessa. | Usa un’immagine JPG, PNG, GIF, WEBP, AVIF o HEIC entro 20 MB. |
| Questa conversazione non ha un’email valida: impossibile inviare risposta. | La conversazione è stata aperta senza un indirizzo valido. | Apri una nuova richiesta dalla pagina Contatti. |
| Nessun messaggio disponibile con i filtri selezionati. | Filtri troppo restrittivi nella conversazione. | Reimposta i filtri. |
| Invio email non riuscito. Riprova. | La risposta non è partita. | Riprova; nell’app tocca Riprova sul messaggio. |
| Nessuna conversazione disponibile. / Nessuna conversazione trovata per la ricerca. | Nessuna conversazione o filtro troppo stretto. | Azzera ricerca e filtri. |
| Impossibile caricare i messaggi / Impossibile inviare il messaggio (app) | Rete assente. | Riprova con la connessione attiva. |
Casi particolari
- Le risposte arrivano via e-mail con oggetto Risposta Nightify e restano nella conversazione: rispondi dal sito o dall’app, così il seguito resta nello stesso thread.
- Nell’app, Profilo → Assistenza elenca i reparti con telefono ed e-mail (per esempio Assistenza Clienti, Informazioni Eventi) e in fondo Versione: …: cita la versione quando segnali un problema tecnico.
- Dalla console l’organizzatore risponde ma non apre nuove chat: per parlare con un organizzatore devi iniziare tu da Contatta organizzatore.
Articoli collegati
- Segnalare un evento
- Leggere le notifiche
- Notifiche push e messaggi nell’app