Il Dettaglio cliente (Contatti, statistiche e prenotazioni effettuate per questa organizzazione.) riunisce in una pagina tutto lo storico di una persona con la tua organizzazione. È la pagina da aprire quando un cliente scrive e vuoi vedere subito cosa ha comprato e in che stato è ogni ordine.
In breve
- Dove: console dell’organizzazione → Clienti → clic sul nome o sulla riga. In alto il link Torna ai clienti.
- Permessi: Visualizzare dettagli prenotazioni organizzazione; un Promoter vede solo le prenotazioni del proprio canale.
- Cosa ottieni: il nome del cliente come titolo, quattro card di statistiche, il riquadro Informazioni cliente e la tabella Prenotazioni del cliente.
Procedura passo per passo
- Apri il cliente. Dalla pagina Clienti cerca nome, e-mail o telefono e clicca la riga. Cosa vedi: il nome del cliente come titolo della pagina (se manca, Dettaglio cliente) e il sottotitolo.
- Leggi le statistiche. Quattro card: Prenotazioni totali (Prenotazioni effettuate per questa organizzazione.), Spesa totale (Totale delle prenotazioni completate e pagate.), Spesa media (Media per transazione completata e pagata.), Transazioni (Transazioni completate e pagate.).
- Controlla i contatti. Il riquadro Informazioni cliente contiene Email, Telefono, Consenso marketing (badge Si o No), Prima prenotazione e Ultima prenotazione. Il nome non è un campo del riquadro: è il titolo della pagina. Senza consenso marketing e-mail e telefono compaiono come Nascosta e si sbloccano con la procedura dedicata.
- Scorri le prenotazioni. La tabella Prenotazioni del cliente ha le colonne Numero, Data, Evento, Biglietti, Piattaforma, Metodo, Totale e Stato. Se non ci sono ordini compare Nessuna prenotazione trovata.
- Apri una prenotazione. Clicca il numero o la riga: si apre il Dettaglio prenotazione con biglietti, riepilogo del pagamento e azioni. Il nome dell’evento apre invece la dashboard dell’evento.
- Torna all’elenco con Torna ai clienti: l’elenco si riapre senza i filtri impostati in precedenza.
Campi e opzioni
| Colonna | Cosa significa | Regole |
|---|---|---|
| Numero | Codice della prenotazione. | Apre il Dettaglio prenotazione. |
| Data | Data della prenotazione. | Ordine cronologico. |
| Evento | Evento o eventi della prenotazione. | Più eventi sono elencati su righe separate. |
| Biglietti | Numero di titoli nell’ordine. | |
| Piattaforma | Da dove è stato fatto l’ordine (sito o app). | Un trattino se non registrata. |
| Metodo | Metodo di pagamento scelto. | Un trattino se non registrato (per esempio ordini gratuiti). |
| Totale | Quota dell’ordine relativa a questa organizzazione. | Può differire da quanto pagato dal cliente se l’ordine comprendeva eventi di altre organizzazioni. |
| Stato | Due badge affiancati: lo stato dell’ordine (In attesa di pagamento, In lavorazione, Confermata, Annullato, Rimborsato, Pagamento non completato) e lo stato del pagamento (Pagato o Non pagato). | Un ordine con Pagamento all'ingresso è Confermata ma Non pagato. |
Cosa succede dopo
- Dal Dettaglio prenotazione puoi agire sull’ordine (per esempio annullarlo o modificare l’intestatario, se hai i permessi); i rimborsi restano in capo allo staff Nightify su tua indicazione.
- Le statistiche del cliente si aggiornano con ogni nuova prenotazione verso l’organizzazione.
Messaggi ed errori
| Messaggio | Perché compare | Cosa fare |
|---|---|---|
| Nessuna prenotazione trovata. | Il cliente non ha prenotazioni visibili con i tuoi permessi (per esempio un Promoter su un cliente di un altro canale). | Controlla il ruolo o torna all’elenco. |
| Nascosta in Email o Telefono | Il cliente non ha dato il consenso marketing. | Sblocca il dato solo per finalità operative legate all’evento. |
Casi particolari
- Il cliente chiede un rimborso o segnala un problema. Individua l’ordine nella tabella, apri il Dettaglio prenotazione e agisci da lì; per un rimborso contatta l’assistenza Nightify indicando il numero della prenotazione.
- Cliente fedele da premiare. Verifica Prenotazioni totali e Spesa totale prima di offrire un upgrade con una prenotazione manuale.
- Prima prenotazione e Ultima prenotazione coincidono quando il cliente ha un solo ordine.
Regole e limiti
- Le statistiche riguardano solo le prenotazioni verso la tua organizzazione, non l’attività del cliente con altri organizzatori.
- Spesa totale e Spesa media considerano solo gli ordini Confermata e pagati, e solo l’importo dei biglietti (senza commissioni e diritti di prevendita).
Articoli collegati
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