La pagina Clienti (Tutti i clienti che hanno effettuato almeno una prenotazione per questa organizzazione.) trasforma le prenotazioni in una base clienti: vedi chi torna, quanto ha speso e quando ha prenotato l’ultima volta, per costruire comunicazioni mirate nel rispetto dei consensi.
In breve
- Dove: console dell’organizzazione → Clienti (descrizione della voce: Analizza i clienti e lo storico delle loro prenotazioni.).
- Permessi: Visualizzare dettagli prenotazioni organizzazione per aprire la pagina; Esportare dati evento per Esporta CSV. Un Promoter vede solo i clienti del proprio canale e non può esportare.
- Cosa ottieni: statistiche, i clienti più ricorrenti, filtri e una tabella paginata a 50 clienti con il conteggio · … risultati accanto al titolo.
Procedura passo per passo
- Apri la pagina. Dalla console dell’organizzazione scegli Clienti. Cosa vedi: il titolo Clienti con · … risultati, le quattro card delle statistiche, il blocco dei clienti ricorrenti, la barra dei filtri e la tabella.
- Leggi le statistiche. Clienti unici (Persone distinte che hanno prenotato per l’organizzazione.), Clienti ricorrenti (Clienti con più di una prenotazione.), Prenotazioni totali (Tutte le prenotazioni effettuate dai clienti.), Valore clienti (Totale delle prenotazioni completate e pagate.). I numeri seguono i filtri attivi.
- Guarda i più fedeli. Il blocco Clienti che prenotano più spesso mostra al massimo 5 clienti, ciascuno con … prenotazioni e la spesa totale; il nome apre il dettaglio.
- Cerca e filtra. Nel campo Cerca cliente per nome, email o telefono digita e premi Cerca. Con Altri filtri apri Prenotazioni dal e Prenotazioni al (periodo delle prenotazioni), Consenso marketing (Qualsiasi preferenza, Si, No), Frequenza (Tutti i clienti, Solo clienti ricorrenti), Ordinamento (Ultima prenotazione, Numero di prenotazioni, Spesa totale, Nome) e Direzione (Decrescente, Crescente).
- Leggi la tabella. Le nove colonne sono Nome, Email, Telefono, Spesa media, Spesa totale, Transazioni, Prenotazioni totali, Consenso marketing e Ultima prenotazione. Ogni intestazione è cliccabile e ordina la tabella, con la freccia ↑ o ↓ sulla colonna attiva; un secondo clic inverte la direzione.
- Apri un cliente. Clicca il nome o la riga: si apre il Dettaglio cliente.
- Scorri le pagine. In fondo trovi i controlli di pagina con Pagina … di …; ogni pagina contiene 50 clienti.
Campi e opzioni
| Colonna | Cosa significa | Regole |
|---|---|---|
| Nome | Nome e cognome del cliente. | Apre il Dettaglio cliente. |
| Email, Telefono | Contatti del cliente. | Senza consenso marketing compaiono come Nascosta; si sbloccano singolarmente con la procedura dedicata. |
| Spesa media | Media per transazione completata e pagata. | In euro. |
| Spesa totale | Somma dell’importo dei biglietti delle prenotazioni Confermata e pagate. | Non include commissioni né diritti di prevendita. |
| Transazioni | Numero di prenotazioni Confermata e pagate. | Le prenotazioni non pagate, annullate o rimborsate non contano. |
| Prenotazioni totali | Tutte le prenotazioni del cliente verso l’organizzazione, in qualsiasi stato. | È il numero usato per Clienti ricorrenti (più di una). |
| Consenso marketing | Stato attuale del consenso nel profilo del cliente. | Badge Si o No con spiegazione al passaggio del mouse. |
| Ultima prenotazione | Data dell’ultima prenotazione. | Ordinamento predefinito, decrescente. |
Come vengono contati i clienti
- Un cliente è identificato dall’account Nightify con cui ha prenotato. Le prenotazioni senza account sono raggruppate per indirizzo e-mail (senza distinzione tra maiuscole e minuscole); una prenotazione senza account e senza e-mail forma un cliente a sé.
- Per questo la stessa persona può comparire due volte se ha prenotato con account diversi o come ospite con un’e-mail diversa: le statistiche sono per identità di acquisto, non per persona fisica.
Cosa succede dopo
- I filtri restano nell’indirizzo della pagina: puoi salvarlo tra i preferiti per ritrovare la stessa selezione.
- Esporta CSV (menu Esporta) scarica l’elenco con gli stessi filtri: vedi l’articolo sulle esportazioni dell’organizzazione.
Messaggi ed errori
| Messaggio | Perché compare | Cosa fare |
|---|---|---|
| Nessun cliente trovato con i filtri selezionati. | Nessuna prenotazione corrisponde a ricerca e filtri. | Allarga il periodo o azzera i filtri. |
| Nascosta al posto di e-mail o telefono | Il cliente non ha dato il consenso marketing. | Sblocca il singolo dato solo per esigenze operative legate all’evento. |
Casi particolari
- Promoter. Vede solo i clienti con prenotazioni attribuite al proprio canale; le statistiche in alto sono calcolate sullo stesso sottoinsieme.
- Prenotazioni gratuite o pagate all’ingresso. Contano in Prenotazioni totali; entrano in Transazioni e Spesa totale solo se risultano confermate e con pagamento registrato.
- Usi tipici. Filtro Consenso marketing = Si e Solo clienti ricorrenti per una newsletter con prevendita riservata; ordinamento per Spesa totale decrescente per proporre tavoli e pacchetti; Prenotazioni al di alcuni mesi fa per individuare chi non torna da tempo.
Regole e limiti
- 50 clienti per pagina; le statistiche e i cinque clienti ricorrenti seguono i filtri attivi.
- Per invii promozionali usa solo i clienti con consenso Si; i contatti mascherati vanno sbloccati solo per finalità operative.
- I dati dei clienti sono trattati dall’organizzazione per gli scopi dichiarati nell’informativa: non cederli a terzi.
Articoli collegati
- Il dettaglio di un cliente
- Sbloccare un contatto mascherato
- Esportare prenotazioni e clienti dell’organizzazione