Ogni titolo di accesso di un ordine confermato ha un biglietto con QR. Dal dettaglio della prenotazione puoi agire sui QR senza toccare l’ordine: bloccare un singolo biglietto, sbloccarlo o generare da capo tutti i biglietti dell’ordine. Le tre azioni sono nel menu a tre puntini della colonna Azioni di Biglietti Generati.
In breve
- Dove: Dettaglio prenotazione → sezione Biglietti Generati → menu Azioni della riga del biglietto: Disattiva biglietto, Riattiva biglietto, Rigenera biglietto.
- Permessi: Gestire prenotazioni evento; le tre azioni compaiono solo se l’ordine è Confermata. Nel menu restano comunque Visualizza QR Code e, se disponibili, Visualizza Biglietto PDF e Scarica ricevuta commissioni.
- Cosa ottieni: un QR Disattivato viene rifiutato alla porta; riattivato torna valido; la rigenerazione sostituisce tutti i QR e i PDF dell’ordine.
Quando usare ogni azione
| Azione | Cosa fa | Quando usarla |
|---|---|---|
| Disattiva biglietto | Porta il singolo QR allo stato Disattivato. L’ordine resta Confermata e gli altri biglietti restano validi. | QR smarrito o condiviso, contestazione in corso, cliente che chiede di bloccare un biglietto in attesa di chiarimenti. |
| Riattiva biglietto | Riporta il QR a Attivo. | Quando il problema è risolto. È l’azione inversa della disattivazione, senza rigenerare nulla. |
| Rigenera biglietto | Crea nuovi QR e nuovi PDF per tutto l’ordine, anche se lo avvii dal menu di un singolo biglietto; i QR precedenti passano in Storico biglietti archiviati con stato Archiviato. | Dopo una modifica dell’intestatario, quando un QR è compromesso o quando il cliente segnala che il PDF non si apre. |
Prima di iniziare
- Avvisa il cliente prima di rigenerare: i vecchi PDF, i pass nel wallet e gli screenshot non funzionano più.
- Per bloccare un intero ordine in modo definitivo usa Annulla prenotazione; la disattivazione è pensata per il singolo biglietto ed è reversibile.
Procedura passo per passo
- Apri il dettaglio della prenotazione e scorri fino a Biglietti Generati. Cosa vedi: una riga per biglietto con Tipologia di accesso, QR Identifier, Servizio, Data Creazione, Stato (Attivo in verde o Disattivato in rosso) e il pulsante a tre puntini Azioni.
- Per bloccare un biglietto apri Azioni sulla riga e premi Disattiva biglietto. Conferma: QR code disattivato con successo. e lo stato della riga diventa Disattivato.
- Per sbloccarlo apri Azioni e premi Riattiva biglietto. Conferma: QR code attivato con successo. e lo stato torna Attivo.
- Per rigenerare apri Azioni di un biglietto qualsiasi e premi Rigenera biglietto. Conferma: Rigenerazione biglietto completata con successo.; in Biglietti Generati compaiono le nuove righe con nuovi QR Identifier e i vecchi biglietti finiscono in Storico biglietti archiviati.
- Controlla e comunica. Usa Visualizza QR Code per vedere il singolo QR e Visualizza Biglietto PDF per il PDF completo; invita il cliente a riscaricare PDF e pass dal proprio account.
Cosa succede dopo
- Alla scansione di un QR disattivato l’app Nightify Business mostra Errore con il messaggio Accesso negato: questo biglietto è stato disattivato.; nel Log di Scansione e nel Rapporto ingressi la riga ha stato BIGLIETTO DISATTIVATO.
- Nell’account del cliente, se tutti i biglietti sono disattivati, la sezione I tuoi biglietti scompare dal dettaglio della prenotazione; dopo una rigenerazione trova i nuovi QR e deve riscaricare PDF e pass.
- I biglietti archiviati restano visibili solo come storico: il loro file QR non è più disponibile.
Messaggi ed errori
| Messaggio | Perché compare | Cosa fare |
|---|---|---|
| QR code disattivato con successo. / QR code attivato con successo. | Azione eseguita. | Nessuna: lo stato della riga è aggiornato. |
| Errore nella disattivazione del QR code. / Errore nell'attivazione del QR code. | Il salvataggio non è riuscito. | Ricarica la pagina e controlla lo stato; riprova o contatta l’assistenza. |
| Rigenerazione biglietto completata con successo. | Nuovi QR e PDF creati per tutto l’ordine. | Consegna i nuovi biglietti al cliente. |
| Errore durante la rigenerazione del biglietto. | La rigenerazione non è andata a buon fine. | Ricarica e verifica le righe di Biglietti Generati; se i vecchi QR sono ancora attivi puoi riprovare; se persiste contatta l’assistenza. |
| Non ci sono biglietti attivi o disattivati disponibili. | L’ordine non ha QR: non è Confermata, usa Pagamento all'ingresso, la tipologia non prevede la generazione del QR oppure l’evento è già passato. | Nessun QR da gestire: per un ordine da pagare alla porta registra la persona con il Rapporto prenotazioni o la ricerca Partecipanti nell’app. |
| Le azioni non compaiono nel menu | Manca Gestire prenotazioni evento oppure l’ordine non è Confermata. | Chiedi a un Amministratore; su ordini annullati o rimborsati le azioni non esistono. |
Casi particolari
- Il cliente ha già usato un QR e chiede di rientrare. Non serve riattivare nulla: un QR valido già scansionato viene rifiutato con Accesso negato: il QR Code è già stato scansionato. e non è previsto un secondo ingresso.
- Vuoi disattivare tutti i biglietti. Disattivali uno per uno, oppure annulla la prenotazione se l’ordine non deve più valere.
- Visualizza Biglietto PDF non compare nel menu: serve almeno un QR attivo; con tutti i biglietti disattivati il PDF non è disponibile.
Regole e limiti
- Rigenera biglietto agisce sempre sull’intero ordine, non sul singolo QR.
- Disattivazione e riattivazione riguardano un solo biglietto e non cambiano lo stato dell’ordine.
- Le tre azioni esistono solo per ordini Confermata.
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