L’intestatario è la persona a cui è intestato l’ordine: compare nei rapporti, negli export, nel dettaglio e sui biglietti. Dalla console puoi correggerlo quando il cliente ha sbagliato a scrivere o quando devi girare una prenotazione a un’altra persona. Non è il cambio nominativo con sigillo fiscale che il fan può fare da solo sui biglietti nominativi degli eventi con biglietteria SIAE: è una correzione dei dati dell’ordine.
In breve
- Dove: Dettaglio prenotazione → sezione Dati utente → pulsante Modifica intestatario.
- Permessi: Gestire prenotazioni evento. Senza permesso il pulsante non compare.
- Cosa ottieni: i campi Nome, Cognome, Telefono ed E-mail dell’ordine aggiornati; i biglietti già generati non cambiano finché non li rigeneri.
Prima di iniziare
- Controlla il badge Consenso marketing in Dati utente: se il cliente non ha dato il consenso, telefono ed e-mail sono mascherati come Nascosta e non sono modificabili; potrai cambiare solo nome e cognome.
- La modifica non è disponibile per gli ordini Rimborsato: il pulsante non viene mostrato.
Procedura passo per passo
- Apri il dettaglio dell’ordine e scorri fino a Dati utente. Cosa vedi: le righe Nome, Cognome, Telefono, E-mail, Consenso marketing e, a destra del titolo, il pulsante Modifica intestatario.
- Apri la finestra. Premi Modifica intestatario. Cosa vedi: la finestra Modifica intestatario con i campi Nome e Cognome e, se il contatto è visibile, i campi Telefono ed E-mail; se il contatto è mascherato al posto dei campi compare Nascosta in sola lettura.
- Correggi i dati. Scrivi i valori corretti. L’e-mail deve essere un indirizzo valido; per il telefono non esiste un controllo di formato.
- Salva. Premi Salva modifiche (oppure Annulla per chiudere senza salvare). Conferma: la pagina si ricarica con il messaggio Prenotazione aggiornata con successo. e i nuovi valori in Dati utente.
- Rigenera i biglietti, se il nome deve comparire sul PDF. In Biglietti Generati apri il menu Azioni di un biglietto e premi Rigenera biglietto: vengono ricreati i biglietti di tutto l’ordine. Poi invia al cliente il nuovo PDF con Visualizza Biglietto PDF o invitalo a riscaricarlo dal proprio account.
Campi e opzioni
| Campo | Cosa significa | Regole |
|---|---|---|
| Nome | Nome dell’intestatario. | Sempre modificabile; gli spazi iniziali e finali vengono rimossi. |
| Cognome | Cognome dell’intestatario. | Sempre modificabile. |
| Telefono | Numero di contatto dell’ordine. | Modificabile solo se il cliente ha dato il consenso marketing; nessuna validazione del formato. |
| Indirizzo a cui sono legate le comunicazioni dell’ordine. | Modificabile solo con consenso marketing; deve essere un indirizzo e-mail valido, altrimenti il salvataggio è rifiutato. | |
| Consenso marketing | Badge di sola lettura in Dati utente. | Non è modificabile dalla console: la finestra non contiene alcuna casella di consenso. |
Cosa succede dopo
- Il nuovo intestatario compare nel Rapporto prenotazioni, in Gestione prenotazioni, negli export e nel dettaglio.
- I PDF già generati riportano ancora i dati precedenti finché non usi Rigenera biglietto; dopo la rigenerazione i vecchi biglietti finiscono in Storico biglietti archiviati.
- La modifica riguarda i dati dell’ordine: non crea un nuovo account e non sposta la prenotazione tra account Nightify.
Messaggi ed errori
| Messaggio | Perché compare | Cosa fare |
|---|---|---|
| Prenotazione aggiornata con successo. | Salvataggio riuscito. | Se serve, rigenera i biglietti. |
| Richiesta non valida. | Un campo non è accettabile: l’e-mail non è un indirizzo valido, oppure la richiesta conteneva campi non consentiti. | Correggi l’e-mail e ripeti il salvataggio. |
| Il pulsante Modifica intestatario non c’è | Manca il permesso Gestire prenotazioni evento oppure l’ordine è Rimborsato. | Chiedi a un Amministratore; su un ordine rimborsato la modifica non è possibile. |
| Nascosta al posto dei campi Telefono ed E-mail | Il cliente non ha dato il consenso marketing. | Puoi modificare solo nome e cognome. Per i contatti chiedi al cliente di aggiornarli dal proprio profilo. |
Casi particolari
- Vuoi girare l’ordine a un’altra persona. Aggiorna nome e cognome (e i contatti, se modificabili), rigenera i biglietti e consegna il nuovo PDF. Per gli eventi con biglietteria fiscale e rivendita abilitata il cliente può usare da solo il cambio nominativo dal proprio account, che aggiorna anche il sigillo fiscale: preferiscilo quando disponibile.
- Titoli con dati dei partecipanti. La finestra modifica l’intestatario dell’ordine, non i nomi dei singoli partecipanti inseriti nello step Chi partecipa?.
- Solo un refuso nel nome. Correggi e rigenera: alla porta il nome sul biglietto corrisponderà al documento.
Regole e limiti
- I soli campi modificabili sono Nome, Cognome, E-mail, Telefono.
- La modifica non cambia stato, importi, metodo di pagamento o titoli dell’ordine.
- Ordini Rimborsato: modifica bloccata.
Articoli collegati
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- Disattivare, riattivare o rigenerare i biglietti (QR)
- Cambiare l’intestatario di un biglietto (cambio nominativo)
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