L’annullamento di una prenotazione è un’azione definitiva sull’intero ordine: tutti i titoli vengono annullati e tutti i QR disattivati. Per togliere un solo biglietto da un ordine con più titoli usa invece l’azione Annulla sulla riga del titolo, descritta nell’articolo sui titoli di accesso.
In breve
- Dove: Dettaglio prenotazione, pulsante Annulla prenotazione nell’intestazione della pagina, accanto al titolo Prenotazione #….
- Permessi: Gestire prenotazioni evento (nei ruoli predefiniti solo Amministratore). Senza il permesso, o se l’ordine è già in uno stato terminale, il pulsante non compare.
- Cosa ottieni: stato Annullato, titoli annullati, QR disattivati, e-mail automatica all’intestatario. Nessun rimborso viene avviato.
Prima di iniziare
- Se il cliente ha pagato, l’annullamento non restituisce nulla: i rimborsi li esegue solo lo staff Nightify su tua indicazione, e le commissioni Nightify restano sempre escluse dal rimborso. Concorda prima con il cliente e con l’assistenza cosa succede al denaro.
- Verifica di essere sull’ordine giusto confrontando Numero prenotazione, intestatario ed evento nel riquadro in alto.
Procedura passo per passo
- Apri il dettaglio. Da Gestione prenotazioni o dal Rapporto prenotazioni clicca la riga dell’ordine.
- Avvia l’annullamento. Premi Annulla prenotazione nell’intestazione. Cosa vedi: una finestra intitolata Annulla prenotazione con la domanda Confermi di voler annullare questa prenotazione? e l’avvertenza L’annullamento disattiva la prenotazione e i relativi titoli di accesso.
- Conferma. Premi il pulsante Annulla prenotazione della finestra; il pulsante Annulla chiude la finestra senza fare nulla.
- Verifica l’esito. Conferma: in cima alla pagina compare Prenotazione annullata con successo.; il badge di stato diventa Annullato, i titoli nella sezione Titoli di accesso risultano barrati con Già annullato e i biglietti in Biglietti Generati passano a Disattivato.
Cosa succede dopo
- L’intestatario riceve un’e-mail con oggetto Cambio stato prenotazione: seguito dal nome dell’evento e vede lo stato aggiornato nel proprio account.
- Alla porta ogni QR dell’ordine viene rifiutato con Accesso negato: questo biglietto è stato disattivato. e la scansione resta nel log con stato BIGLIETTO DISATTIVATO.
- I titoli non contano più come venduti: la disponibilità nella dashboard si aggiorna di conseguenza.
- Gli iscritti alla lista d’attesa non vengono avvisati dall’annullamento: l’avviso I biglietti sono disponibili parte solo quando ripubblichi l’evento con disponibilità tornata.
- L’ordine resta consultabile nei report con stato Annullato; il dettaglio non mostra più Annulla prenotazione né le azioni sui titoli e sui QR.
Messaggi ed errori
| Messaggio | Perché compare | Cosa fare |
|---|---|---|
| Prenotazione annullata con successo. | Annullamento eseguito. | Informa il cliente, se non lo hai già fatto; per i pagati concorda il rimborso con l’assistenza. |
| La prenotazione è già in uno stato terminale e non può essere annullata. | L’ordine è già Annullato, Rimborsato o bloccato da un rimborso in corso. | Nessuna azione: controlla lo Storico prenotazione per capire cosa è successo. |
| Si è verificato un errore durante l'annullamento della prenotazione. | Errore imprevisto durante il salvataggio. | Ricarica la pagina e controlla lo stato: se non è Annullato riprova; se l’errore persiste contatta l’assistenza. |
| Il pulsante Annulla prenotazione non c’è | Manca il permesso Gestire prenotazioni evento oppure l’ordine è già terminale. | Chiedi a un Amministratore o verifica lo stato dell’ordine. |
Casi particolari
- Vuoi annullare un solo biglietto. Usa Annulla sulla riga del titolo in Titoli di accesso. Non è possibile sull’unico titolo attivo: compare Non è possibile annullare la tipologia di accesso in quanto è l'unico accesso della prenotazione. Puoi procedere direttamente con l'annullamento della prenotazione, quindi in quel caso annulla l’intera prenotazione.
- Vuoi solo bloccare temporaneamente l’ingresso. Non annullare: usa Disattiva biglietto sul QR, che è reversibile con Riattiva biglietto.
- Ordine con Pagamento all'ingresso. Non ha QR da disattivare, ma l’annullamento porta comunque lo stato ad Annullato e libera i titoli.
- Annullamento di un intero evento. Non passa da qui: lo esegue Nightify su tua richiesta, con la possibilità di annullare in blocco le prenotazioni e inviare la motivazione agli intestatari.
Regole e limiti
- L’annullamento non è reversibile: un ordine Annullato non torna Confermata. Se il cliente deve entrare, crea una nuova prenotazione manuale.
- L’azione non genera alcun rimborso e non modifica le commissioni già maturate.
- Gli ordini scaduti passano da soli a Pagamento non completato: non serve annullarli.
Articoli collegati
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