Il dettaglio è la scheda completa di un ordine. Da qui verifichi un pagamento, controlli gli ingressi, correggi l’intestatario, aggiungi o annulli titoli, disattivi o rigeneri i QR, scarichi il PDF dei biglietti e la ricevuta delle commissioni, oppure annulli l’intera prenotazione.
In breve
- Dove: clicca la riga di un ordine in Gestione prenotazioni o nel Rapporto prenotazioni di un evento. Il titolo della scheda del browser è Dettaglio prenotazione, l’intestazione della pagina è Prenotazione #… con il codice dell’ordine.
- Permessi: per consultare serve Visualizzare dettagli prenotazioni organizzazione (Amministratore e Promoter); ogni azione che modifica l’ordine richiede Gestire prenotazioni evento (solo Amministratore nei ruoli predefiniti). Senza permesso di gestione i pulsanti non compaiono.
- Cosa ottieni: la vista completa dell’ordine e delle sue operazioni; le azioni sono raggruppate sezione per sezione.
Le sezioni, nell’ordine in cui le trovi
| Sezione | Cosa contiene | Quando compare e azioni |
|---|---|---|
| Intestazione | Prenotazione #… e il pulsante Annulla prenotazione. | Il pulsante compare solo con Gestire prenotazioni evento e se l’ordine non è in uno stato terminale. |
| Riquadro evento | Immagine, nome, data e luogo dell’evento, badge con lo stato della prenotazione e codice dell’ordine. | Sempre. |
| Dettaglio prenotazione | Numero prenotazione secret (identificativo interno, non comunicarlo al cliente), Numero prenotazione (il codice che il cliente conosce), Data prenotazione, Ora prenotazione. | Sempre; l’identificativo interno è la prima riga. |
| Riepilogo pagamento | Stato pagamento (badge Pagato / Non pagato, oppure Gratuito se il totale è zero), Metodo di pagamento (oppure Nessun pagamento richiesto per gli ordini a zero), Importo (prezzo dei titoli), Commissioni di servizio, Diritti di prevendita, Totale; in fondo la riga Ricevuta commissioni con il link Scarica ricevuta commissioni. | La riga della ricevuta compare solo se l’ordine è Confermata, ha commissioni maggiori di zero e la ricevuta è già stata generata. |
| Dettagli tecnici | Blocco richiudibile con ID metodo pagamento, Piattaforma, ID carrello, Shop token. | Compare sotto il riepilogo solo se almeno uno dei quattro valori è presente; serve all’assistenza per le verifiche sul pagamento. |
| Dati utente | Nome, Cognome, Telefono, E-mail e il badge Consenso marketing; pulsante Modifica intestatario. | Telefono ed e-mail sono mascherati come Nascosta senza consenso. Il pulsante compare solo con il permesso di gestione e mai per gli ordini Rimborsato. |
| Storico prenotazione | Cronologia con la descrizione Cronologia dei pagamenti, rimborsi, rivendite e cambi nominativo collegati alla prenotazione.; voci come Prenotazione creata, Pagamento effettuato, Rimborso effettuato, Biglietto messo in vendita, Cambio nominativo completato, con importi e riferimenti alle voci. | Sempre; se non ci sono attività mostra Non sono ancora presenti attività nello storico. Nella console compaiono anche i tentativi di rimborso in elaborazione, non riusciti o annullati, che il cliente non vede. |
| Titoli di accesso | Tabella con Quantità, Tipologia di accesso, Ingressi (scansionati / quantità), Totale, Azioni; pulsante Aggiungi titolo di accesso. | I titoli annullati sono barrati e in Azioni mostrano Già annullato; i titoli attivi hanno l’azione Annulla. Il pulsante di aggiunta compare solo con il permesso di gestione e ordine Confermata; senza permesso o su ordine terminale la cella delle azioni mostra un trattino. |
| Log di Scansione | Tipologia di accesso, Scansionato Da (e-mail dell’operatore), Data Scansione, Stato (VALIDO in verde, gli altri esiti in rosso), IP Scansione. | Solo se esiste almeno una scansione, valida o rifiutata. |
| Biglietti Generati | Tipologia di accesso, QR Identifier, Servizio, Data Creazione, Stato (Attivo / Disattivato) e il menu Azioni a tre puntini con Visualizza QR Code, Visualizza Biglietto PDF, Scarica ricevuta commissioni, Rigenera biglietto, Disattiva biglietto o Riattiva biglietto. | Sempre; se non ci sono QR mostra Non ci sono biglietti attivi o disattivati disponibili. Le tre azioni di modifica compaiono solo con permesso di gestione e ordine Confermata; il PDF solo se c’è almeno un QR attivo. |
| Storico biglietti archiviati | Nota Questi biglietti sono conservati come storico della prenotazione; il relativo file QR non è più disponibile. e tabella con Tipologia di accesso, QR Identifier, Servizio, Ultimo aggiornamento, Stato = Archiviato. | Solo se l’ordine ha QR sostituiti, per esempio dopo Rigenera biglietto o un cambio nominativo. |
Procedura passo per passo: i controlli più frequenti
- Il cliente dice di aver pagato. Guarda Stato pagamento e Metodo di pagamento nel Riepilogo pagamento e la voce Pagamento effettuato nello Storico prenotazione. Cosa vedi: con stato In lavorazione l’emissione è in corso, attendi qualche minuto; con Pagamento non completato il tempo è scaduto e il cliente deve prenotare di nuovo.
- Il cliente non riesce a entrare. Controlla Biglietti Generati (un QR Disattivato viene rifiutato) e Log di Scansione (uno stato GIA SCANSIONATO indica che il codice è già stato usato: la colonna Scansionato Da ti dice da quale operatore).
- Il nome è sbagliato. Usa Modifica intestatario in Dati utente, poi Rigenera biglietto nel menu di un biglietto per aggiornare i PDF.
- Serve un documento. Nel menu Azioni di un biglietto scegli Visualizza Biglietto PDF oppure Scarica ricevuta commissioni.
Messaggi ed errori
| Messaggio | Perché compare | Cosa fare |
|---|---|---|
| Non ci sono biglietti attivi o disattivati disponibili. | L’ordine non ha QR: non è Confermata, usa Pagamento all'ingresso, la tipologia non prevede la generazione del QR oppure l’evento è già passato. | Se il cliente deve entrare senza QR, registralo alla porta consultando il Rapporto prenotazioni o la ricerca Partecipanti nell’app. |
| Non sono ancora presenti attività nello storico. | Nessun pagamento, rimborso, rivendita o cambio nominativo registrato. | Nessuna azione: è normale per gli ordini gratuiti o appena creati. |
| Nascosta in Dati utente | Il cliente non ha dato il consenso marketing. | Clicca il dato per richiederne lo sblocco per finalità operative; in questo caso Modifica intestatario non permette di cambiare telefono ed e-mail. |
Casi particolari
- Ordine a totale zero: lo Stato pagamento mostra Gratuito e il metodo Nessun pagamento richiesto; non esiste ricevuta commissioni.
- Ordine Rimborsato o Annullato: l’intestazione non mostra Annulla prenotazione, le azioni sui titoli mostrano un trattino e non è possibile aggiungere titoli; il dettaglio resta consultabile.
- Badge accanto allo stato: Rimborsi (N), In vendita (N), Venduti (N), Cambi nominativo (N) e simili riassumono lo storico; il dettaglio di ogni voce è nello Storico prenotazione.
Regole e limiti
- Il dettaglio non permette rimborsi: li esegue lo staff Nightify su indicazione dell’organizzatore.
- La colonna Scansionato Da identifica l’operatore con l’e-mail del suo account Nightify Business.
- Il Numero prenotazione secret è un identificativo interno: comunica al cliente solo il Numero prenotazione.
Articoli collegati
- Annullare una prenotazione
- Modificare l’intestatario di una prenotazione
- Aggiungere o annullare un titolo di accesso in una prenotazione
- Disattivare, riattivare o rigenerare i biglietti (QR)
- Scaricare i biglietti e la ricevuta commissioni di una prenotazione