Lo stato Annullato indica che i biglietti della prenotazione non sono più validi e i posti sono tornati disponibili. Non va confuso con Pagamento non completato, lo stato di un ordine il cui tempo di pagamento è scaduto: in quel caso non è stato addebitato nulla.
I casi, uno per uno
| Stato | Cosa è successo | Cosa vedi |
|---|---|---|
| Pagamento non completato | I 15 minuti per pagare sono scaduti. | Nessuna e-mail; nessun addebito; pulsante Verifica disponibilità biglietti. |
| Annullato dall’organizzatore | L’organizzatore ha annullato la prenotazione dalla sua console. | E-mail Cambio stato prenotazione: nome dell’evento; QR disattivati; eventuale rimborso concordato ed eseguito da Nightify. |
| Annullato per evento annullato | Nightify ha annullato l’evento e le relative prenotazioni. | E-mail Evento annullato: nome dell’evento con la motivazione. |
| Rimborsato | Tutti i biglietti della prenotazione sono stati rimborsati. | Rimborso effettuato nello storico. |
Cosa fare passo per passo
- Apri il Dettaglio prenotazione e leggi lo stato e, sul sito, lo Storico prenotazione.
- Prenota di nuovo, se vuoi. Premi Verifica disponibilità biglietti in fondo alla pagina: si apre la pagina di prenotazione dell’evento e, se ci sono ancora posti, fai un nuovo ordine. Se la tipologia è esaurita puoi iscriverti alla lista d’attesa, se attiva.
- Se l’importo risulta addebitato e lo storico non mostra Rimborso effettuato, scrivi all’assistenza dalla pagina Contatti con il codice prenotazione e la data del pagamento.
Cosa succede dopo
- Con lo stato Annullato i QR e i pass vengono disattivati: alla scansione compare Accesso negato: questo biglietto è stato disattivato.
- Le prenotazioni annullate restano in elenco; quelle di eventi futuri stanno nella sezione Prenotazioni finché l’evento non è concluso.
- Un annullamento non incide sul limite di biglietti per account: puoi acquistare di nuovo fino al massimo previsto.
Casi particolari
- L’organizzatore non può annullare una prenotazione con un rimborso in corso: in quel caso attendi l’esito del rimborso.
- Controlli di sicurezza: le Condizioni generali prevedono che le transazioni che non superano le verifiche possano essere annullate con rimborso dell’importo pagato; il rimborso viene comunque eseguito dallo staff Nightify e compare nello storico.
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