La page Clients (Tous les clients ayant effectué au moins une réservation pour cette organisation.) transforme les réservations en une base de clients : vous voyez qui revient, combien il a dépensé et quand il a réservé pour la dernière fois, afin de construire des communications ciblées dans le respect des consentements.
En bref
- Où : console de l’organisation → Clients (description de l’entrée : Analysez les clients et leur historique de réservations.).
- Autorisations : Voir le détail des réservations de l’organisation pour ouvrir la page ; Exporter les données de l’événement pour Exporter au format CSV. Un Promoteur ne voit que les clients de son propre canal et ne peut pas exporter.
- Ce que vous obtenez : des statistiques, les clients les plus fidèles, des filtres et un tableau paginé de 50 clients avec le compteur · … résultats à côté du titre.
Procédure étape par étape
- Ouvrez la page. Depuis la console de l’organisation, choisissez Clients. Ce que vous voyez : le titre Clients avec · … résultats, les quatre cartes de statistiques, le bloc des clients récurrents, la barre de filtres et le tableau.
- Lisez les statistiques. Clients uniques (Personnes distinctes ayant réservé pour l’organisation.), Clients récurrents (Clients ayant effectué plusieurs réservations.), Réservations totales (Toutes les réservations effectuées par les clients.), Valeur clients (Valeur totale des réservations finalisées et payées.). Les chiffres suivent les filtres actifs.
- Regardez les plus fidèles. Le bloc Clients qui réservent le plus souvent affiche au maximum 5 clients, chacun avec … réservations et la dépense totale ; le nom ouvre le détail.
- Recherchez et filtrez. Dans le champ Rechercher par nom, e-mail ou téléphone, saisissez votre texte et appuyez sur Recherche. Avec Plus de filtres, vous ouvrez Réservations depuis et Réservations jusqu’au (période des réservations), Consentement marketing (Toutes les préférences, Oui, Non), Fréquence (Tous les clients, Clients récurrents uniquement), Ordre de tri (Dernière réservation, Nombre de réservations, Dépense totale, Nom) et Ordre (Décroissant, Croissant).
- Lisez le tableau. Les neuf colonnes sont Nom, E-mail, Téléphone, Dépense moyenne, Dépense totale, Transactions, Réservations totales, Consentement marketing et Dernière réservation. Chaque en-tête est cliquable et trie le tableau, avec la flèche ↑ ou ↓ sur la colonne active ; un second clic inverse l’ordre.
- Ouvrez un client. Cliquez sur le nom ou sur la ligne : le Détail du client s’ouvre.
- Parcourez les pages. En bas se trouvent les commandes de pagination avec Page … sur … ; chaque page contient 50 clients.
Champs et options
| Colonne | Signification | Règles |
|---|---|---|
| Nom | Nom et prénom du client. | Ouvre le Détail du client. |
| E-mail, Téléphone | Coordonnées du client. | Sans consentement marketing, elles apparaissent comme Masquée ; elles se débloquent une par une avec la procédure dédiée. |
| Dépense moyenne | Moyenne par transaction finalisée et payée. | En euros. |
| Dépense totale | Somme du montant des billets des réservations Confirmé et payées. | N’inclut ni les frais de service ni les droits de prévente. |
| Transactions | Nombre de réservations Confirmé et payées. | Les réservations non payées, annulées ou remboursées ne comptent pas. |
| Réservations totales | Toutes les réservations du client auprès de l’organisation, quel que soit leur statut. | C’est le nombre utilisé pour Clients récurrents (plus d’une). |
| Consentement marketing | État actuel du consentement dans le profil du client. | Badge Oui ou Non avec une explication au survol de la souris. |
| Dernière réservation | Date de la dernière réservation. | Tri par défaut, décroissant. |
Comment les clients sont comptés
- Un client est identifié par le compte Nightify avec lequel il a réservé. Les réservations sans compte sont regroupées par adresse e-mail (sans distinction entre majuscules et minuscules) ; une réservation sans compte et sans e-mail forme un client à part.
- C’est pourquoi la même personne peut apparaître deux fois si elle a réservé avec des comptes différents ou en tant qu’invité avec une autre adresse e-mail : les statistiques portent sur l’identité d’achat, pas sur la personne physique.
Ce qui se passe ensuite
- Les filtres restent dans l’adresse de la page : vous pouvez l’enregistrer dans vos favoris pour retrouver la même sélection.
- Exporter au format CSV (menu Exporter) télécharge la liste avec les mêmes filtres : voyez l’article Exporter les réservations et les clients de l’organisation.
Messages et erreurs
| Message | Pourquoi il apparaît | Que faire |
|---|---|---|
| Aucun client ne correspond aux filtres sélectionnés. | Aucune réservation ne correspond à la recherche et aux filtres. | Élargissez la période ou réinitialisez les filtres. |
| Masquée à la place de l’e-mail ou du téléphone | Le client n’a pas donné son consentement marketing. | Ne débloquez la donnée isolée que pour des besoins opérationnels liés à l’événement. |
Cas particuliers
- Promoteur. Il ne voit que les clients dont les réservations sont attribuées à son propre canal ; les statistiques du haut sont calculées sur le même sous-ensemble.
- Réservations gratuites ou payées à l’entrée. Elles comptent dans Réservations totales ; elles entrent dans Transactions et Dépense totale seulement si elles sont confirmées et avec un paiement enregistré.
- Usages typiques. Filtre Consentement marketing = Oui et Clients récurrents uniquement pour une newsletter avec une prévente réservée ; tri par Dépense totale décroissante pour proposer des tables et des forfaits ; Réservations jusqu’au il y a quelques mois pour repérer ceux qui ne reviennent plus depuis longtemps.
Règles et limites
- 50 clients par page ; les statistiques et les cinq clients récurrents suivent les filtres actifs.
- Pour les envois promotionnels, n’utilisez que les clients dont le consentement est Oui ; les coordonnées masquées ne doivent être débloquées qu’à des fins opérationnelles.
- Les données des clients sont traitées par l’organisation pour les finalités déclarées dans la notice d’information : ne les cédez pas à des tiers.
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