Chaque fois qu’une personne ouvre le parcours d’achat, un panier est créé : il peut se conclure par une réservation ou s’interrompre. Le Rapport de conversion liste tous ces parcours : c’est l’outil pour comprendre où les personnes s’arrêtent et quels canaux apportent de vrais achats.
En bref
- Où : Tableau de bord des événements → onglet Rapport de conversion, ou le lien Accéder au rapport d'interactions dans la carte Interactions avec les événements. Le titre est Rapport de conversion d'événement n° … – résultats N (onglet du navigateur : Flux de réservation d'événements).
- Autorisations : Voir les analyses de l’événement (Administrateur et Promoteur ; le Promoteur ne voit que les parcours de son propre canal).
- Ce que vous obtenez : la liste paginée des paniers avec leur statut et leurs données de provenance.
Procédure étape par étape
- Ouvrez le rapport. Depuis le tableau de bord, choisissez l’onglet Rapport de conversion. Ce que vous voyez : la barre des filtres avec le champ Recherche par email d'utilisateur, le bouton Recherche, Dos et Plus de filtres ; en dessous, le tableau.
- Cherchez par e-mail. Écrivez l’adresse (même partielle) dans Recherche par email d'utilisateur et appuyez sur Recherche ; les paniers ouverts sans compte restent inclus en tant qu’Invité.
- Utilisez les filtres avancés. Avec Plus de filtres, vous trouvez Filtrer par statut (deux options : Converti et Non converti), Recherche par plateforme, Recherche par total (par exemple 100-500) (une valeur ou un intervalle avec le tiret), Rechercher par ID de chaîne ou par nom et Recherche par suivi. Appuyez sur Recherche ; Dos remet à zéro.
- Lisez les colonnes. Statut, Horodatage (dernière mise à jour du panier), Événement, Canal, E-mail de l'utilisateur, Plate-forme, Suivi, Total.
- Parcourez les pages. 50 lignes par page avec Page N sur M.
Champs et options
| Colonne | Signification | Règles |
|---|---|---|
| Statut | Issue du parcours. | Converti : une réservation est liée au panier, quel que soit son statut. Fermé : panier fermé sans réservation liée. En cours : panier ouvert et mis à jour au cours des 2 dernières minutes. Abandonné : panier ouvert et inactif depuis plus de 2 minutes. Dans les cas non classables, Inconnu apparaît. |
| Horodatage | Dernière mise à jour du panier. | C’est la référence utilisée pour distinguer En cours d’Abandonné. |
| Événement | Événement du panier. | |
| Canal | Provenance. | Avec un canal : les badges Lien organisateur et le nom du canal ; sans canal : un badge avec le nom de l’application. |
| E-mail de l'utilisateur | E-mail du compte qui a ouvert le panier. | Invité si la personne n’était pas authentifiée ; masquée en Masquée sans consentement marketing. |
| Plate-forme | Site ou application depuis lesquels le parcours a démarré. | Recherchable avec Recherche par plateforme. |
| Suivi | Paramètre de suivi du lien utilisé. | Recherchable avec Recherche par suivi. |
| Total | Total du panier en euros. | Recherchable avec Recherche par total (par exemple 100-500). |
Ce qui se passe ensuite
- Le rapport est en lecture seule : il ne ferme pas de paniers et ne contacte pas les utilisateurs.
- Le nombre de lignes correspond à la valeur Interactions avec les événements du tableau de bord et, dans l’application Business, à Interactions avec l'événement / Interactions.
Messages et erreurs
| Message | Pourquoi il apparaît | Que faire |
|---|---|---|
| Aucun flux trouvé. | Aucun panier ne correspond aux filtres, ou personne n’a encore démarré d’achat. | Appuyez sur Dos pour remettre les filtres à zéro. |
| Un parcours Converti ne correspond pas à une réservation valide | La réservation liée peut être annulée, expirée ou remboursée : le statut du rapport ne regarde que l’existence de la commande. | Cherchez l’e-mail dans le Rapport des réservations et contrôlez le statut de la commande. |
| Le filtre Non converti affiche aussi des lignes En cours ou Abandonné | Le filtre agit sur la fermeture du panier, pas sur la présence d’une réservation. | Lisez toujours la colonne Statut des lignes. |
Cas particuliers
- Beaucoup de paniers Abandonné avec un total élevé : le prix ou les commissions découragent ; envisagez des commissions absorbées ou une série intermédiaire.
- Abandons concentrés sur une plateforme : vérifiez la page de l’événement et les moyens de paiement sur cet appareil.
- Canal avec beaucoup d’interactions et peu de conversions : le public du canal n’est pas dans la cible ou le message ne correspond pas à l’offre.
Règles et limites
- Le seuil entre En cours et Abandonné est de 2 minutes depuis la dernière mise à jour du panier ; il ne coïncide pas avec la fenêtre de paiement de 15 minutes de la commande.
- Non converti existe uniquement comme option de filtre, jamais comme statut de ligne.
- 50 lignes par page.
Articles associés
- Le tableau de bord de l’événement
- Rapport des vues : qui a consulté la page de l’événement
- Le lien promoteur et l’attribution des ventes