Quand une personne n’arrive pas à montrer son QR (téléphone déchargé, e-mail introuvable, commande avec règlement à la porte), vous pouvez vérifier sa réservation directement depuis l’application Nightify Business, sans ouvrir le site. La recherche est en consultation seule : l’entrée ne s’enregistre qu’avec le scan du QR.
En bref
- Où : application Nightify Business → onglet Événements → appuyez sur l’événement → section Participants en bas du tableau de bord.
- Autorisations : Voir les réservations de l’événement (Administrateur, Entrées uniquement, Promoteur limité à son propre canal). Avec Visualisation limitée, la section affiche Votre compte n'a pas accès à cette ressource.
- Ce que vous obtenez : la liste des participants avec les données essentielles de la commande et le rapport entre les billets entrés et les billets de la commande.
Procédure dans l’application Nightify Business, étape par étape
- Ouvrez l’événement depuis l’onglet Événements et faites défiler jusqu’à Participants. Ce que vous voyez : le champ Rechercher par nom, prénom ou e-mail, le compteur Participants : N (masqué si votre rôle ne voit pas les statistiques) et, sur Android, la ligne Inscriptions : N • Accès : N.
- Cherchez. Saisissez le nom, le prénom ou l’e-mail. Sur iPhone, validez avec le bouton OK de la barre de recherche (ou avec la touche entrée du clavier) ; sur Android, utilisez la touche de recherche du clavier ou l’icône de recherche du champ. Annuler vide le champ et rétablit la liste complète. Demandez au client l’adresse e-mail utilisée pour l’achat : c’est la donnée la plus fiable.
- Lisez la ligne. Chaque participant affiche son nom et son prénom, l’e-mail et le montant de la commande, puis les paires ID commande et Paiement, Statut et Inscrit le, Check-ins (au format entrés/titres) et Titres sur iPhone ; sur Android, les libellés sont Commande, Paiement, Statut, Inscrit, Check-in et Accès. Sur Android, une valeur non disponible est indiquée par -- ; sur iPhone par ***.
- Décidez. Si le Statut est Confirmé et que Check-ins montre encore des billets non entrés, la personne a le droit d’entrer : faites-lui rouvrir son billet depuis son compte (onglet Réservations de l’application Nightify, e-mail de confirmation, PDF ou wallet) et scannez le QR pour enregistrer l’entrée. Si le Paiement se fait à la porte, encaissez et laissez entrer : pour ces commandes, il n’existe pas de QR.
- Faites défiler pour voir d’autres résultats. La liste arrive du serveur par blocs (10 participants à la fois) : en faisant défiler jusqu’en bas, les suivants sont chargés.
Champs et options
| Champ (iPhone / Android) | Signification | Règles |
|---|---|---|
| Nom, prénom et e-mail | Titulaire de la commande. | C’est le titulaire de la réservation, pas le participant individuel des titres nominatifs. |
| Montant | Total de la commande. | Zéro pour les commandes gratuites. |
| ID commande / Commande | Code de la réservation. | Le même que celui que vous trouvez dans Numéro de réservation sur le site. |
| Paiement | Mode de règlement de la commande. | Avec le règlement à la porte, il n’existe pas de QR. |
| Statut | Statut de la réservation. | En attente de paiement, En cours, Confirmé, Annulé, Remboursé, Paiement non finalise. |
| Inscrit le / Inscrit | Date et heure de la réservation. | |
| Check-ins / Check-in | Billets entrés sur le total de la commande, par exemple 1/3. | Se met à jour avec les scans valides. |
| Titres / Accès | Nombre de billets de la commande. |
Ce que vous ne pouvez pas faire depuis l’application
- Enregistrer une entrée sans QR : l’entrée n’est comptée qu’avec le scan ; il n’existe pas de check-in manuel.
- Créer, modifier ou annuler des réservations, réactiver des QR ou régénérer des billets : ces actions se font sur le site, dans le Détail de la réservation, et exigent Gérer les réservations de l’événement.
Messages et erreurs
| Message | Pourquoi il apparaît | Que faire |
|---|---|---|
| Aucun participant trouvé. | Aucune réservation ne correspond au texte cherché. | Essayez avec l’e-mail ou avec une partie du nom de famille ; la personne a peut-être acheté avec un autre compte ou en tant qu’invité, avec une autre adresse e-mail. |
| Votre compte n'a pas accès à cette ressource. | Le rôle n’a pas Voir les réservations de l’événement. | Demandez à un Administrateur le rôle Entrées uniquement. |
| Check-ins déjà complet (par exemple 2/2) | Tous les billets de la commande sont déjà entrés. | Ne laissez pas entrer une seconde fois : un responsable peut vérifier la date et l’opérateur dans le Journal d'analyse sur le site. |
Cas particuliers
- Commande En attente de paiement ou Paiement non finalise : elle n’est pas valide ; la personne doit terminer ou refaire son achat.
- Commande Annulé ou Remboursé : les QR sont désactivés et seraient refusés ; ne laissez pas entrer.
- Vous êtes Promoteur : vous ne trouvez que les participants de votre canal ; un client arrivé par le lien générique n’apparaît pas.
Règles et limites
- La recherche porte sur le nom, le prénom et l’e-mail du titulaire ; elle ne cherche pas par numéro de commande.
- Les résultats arrivent par blocs de 10 ; faites défiler pour en charger d’autres.
- La section est en lecture seule sur les deux plateformes.
Articles associés
- Le tableau de bord de l’événement dans l’application Business
- Scanner les billets à l’entrée
- Ouvrir le détail d’une réservation