Une commande confirmée n’est pas immuable : depuis la console, vous pouvez ajouter un titre d’accès supplémentaire (par exemple un accompagnateur en invitation) ou annuler un seul billet en laissant les autres valides. Les deux opérations sont immédiates et ne passent pas par la vérification de l’événement. Attention aux deux contraintes principales : vous ne pouvez ajouter qu’un type déjà présent dans la commande et la ligne ajoutée est toujours à 0 €.
En bref
- Où : Détail → section Accéder aux titres : bouton Ajouter un titre d'accès à droite du titre et action Annuler dans la colonne Actes de chaque ligne.
- Autorisations : Gérer les réservations de l’événement. Sans l’autorisation, le bouton n’apparaît pas et la colonne Actes affiche un tiret.
- Quand : l’ajout n’est possible que sur les commandes Confirmé ; l’annulation d’un titre isolé, sur les commandes non finales.
Avant de commencer
- Le menu de la fenêtre liste exclusivement les types déjà présents dans la commande : vous ne pouvez pas ajouter un type différent (aucun passage à une table ou à un autre titre). S’il faut un titre nouveau, créez une réservation manuelle séparée.
- La ligne ajoutée est enregistrée avec un montant de 0 € : elle ne génère ni paiement en ligne ni recette. Elle est prévue pour les invitations et les accréditations, pas pour vendre un billet de plus.
- Le titre doit encore être achetable : l’état de vente du type, la quantité disponible et la capacité de l’événement sont vérifiés, comme pour une vente en ligne.
Procédure étape par étape : ajouter un titre
- Ouvrez le détail de la commande et faites défiler jusqu’à Accéder aux titres. Ce que vous voyez : le tableau avec Quantité, Type d'accès, Entrées, Total, Actes et, si la commande est Confirmé et que vous avez l’autorisation, le bouton Ajouter un titre d'accès.
- Ouvrez la fenêtre. Appuyez sur Ajouter un titre d'accès. Ce que vous voyez : la fenêtre Ajouter un titre d'accès à la réservation avec le menu Type d'accès, qui ne contient que les types déjà présents dans la commande.
- Choisissez et confirmez. Sélectionnez le type et appuyez sur Ajouter (ou sur Annuler pour fermer). Confirmation : apparaît Type d'accès ajouté avec succès. et la nouvelle ligne s’affiche dans le tableau avec la quantité 1 et un total de 0 €.
- Contrôlez le QR. Si le mode de paiement de la commande autorise les billets (donc pas Paiement à l'entrée) et si le type prévoit la génération du QR, le nouveau billet apparaît dans Billets générés ; le client le retrouve aussi dans son compte. Avec Voir le billet PDF, vous obtenez le PDF mis à jour.
Procédure étape par étape : annuler un seul titre
- Repérez la ligne dans Accéder aux titres : les titres actifs affichent Annuler dans Actes, ceux déjà annulés sont barrés avec Déjà annulé.
- Appuyez sur Annuler. Ce que vous voyez : la demande de confirmation Êtes-vous sûr de vouloir annuler ce type d'accès ?
- Confirmez. Confirmation : apparaît Type d'accès annulé avec succès. ; la ligne est barrée, sa quantité ne compte plus dans les entrées et son QR n’est plus valide. Les autres billets de la commande restent actifs et le statut de la commande ne change pas.
Champs et options
| Champ | Signification | Règles |
|---|---|---|
| Type d'accès (menu de la fenêtre) | Le type à ajouter à la commande. | Uniquement des types déjà présents dans la commande ; une seule unité par ajout ; montant toujours de 0 €. |
| Quantité | Nombre d’unités de la ligne. | Les lignes ajoutées depuis la console ont toujours la quantité 1. |
| Entrées | Scans enregistrés sur la ligne par rapport à la quantité. | Vert si tous sont entrés, rouge si aucun ne l’est, jaune dans les cas intermédiaires. |
| Total | Montant de la ligne. | 0 € pour les lignes ajoutées depuis la console. |
| Actes | Annuler, Déjà annulé ou un tiret. | Le tiret apparaît sans autorisation ou sur une commande finale. |
Ce qui se passe ensuite
- Après un ajout, les totaux de la commande sont réalignés sans ajouter de recette : Montant, Frais de service, Droits de prévente et Total du Récapitulatif paiement restent cohérents avec la nouvelle ligne à 0 €.
- Après une annulation isolée, le QR de la ligne est refusé à la porte ; la commande reste Confirmé pour les autres titres.
Messages et erreurs
| Message | Pourquoi il apparaît | Que faire |
|---|---|---|
| Une erreur s'est produite lors de l'ajout du type d'accès. | La commande n’est pas Confirmé, le type n’est plus achetable (épuisé, hors période de vente, désactivé), la capacité de l’événement est atteinte ou une erreur s’est produite. | Contrôlez le statut de la commande et la billetterie ; si le titre est épuisé, augmentez la quantité ou la capacité avant de réessayer. |
| Vous ne pouvez pas annuler ce type d'accès car c'est le seul accès pour la réservation. Veuillez plutôt annuler la réservation. | Vous avez appuyé sur Annuler sur le seul titre actif de la commande. | Utilisez Annuler la réservation dans l’en-tête. |
| Une erreur s'est produite lors de l'annulation du type d'accès. | Erreur pendant l’enregistrement de l’annulation. | Rechargez la page et vérifiez la ligne ; si elle n’est pas barrée, réessayez, sinon contactez l’assistance. |
| Le bouton Ajouter un titre d'accès est absent | L’autorisation manque ou la commande n’est pas Confirmé. | Pour les commandes non confirmées, attendez la confirmation ou créez une nouvelle réservation manuelle. |
Cas particuliers
- Il faut un titre d’un type différent (par exemple une table à la place de l’entrée). Ce n’est pas possible depuis la commande : créez une réservation manuelle avec le bon type et, si nécessaire, annulez le titre précédent.
- Commande avec Paiement à l'entrée. Vous pouvez ajouter la ligne, mais aucun QR n’est généré : la personne supplémentaire doit être enregistrée à la porte comme les autres.
- Titre payé annulé. L’annulation de la ligne ne rembourse pas : le remboursement, s’il est dû, doit être demandé à l’assistance Nightify.
Règles et limites
- Ajout : uniquement sur les commandes Confirmé, uniquement des types déjà présents, toujours à 0 €, une unité à la fois.
- Annulation : jamais sur le dernier titre actif ; jamais sur les commandes finales.
- Les deux opérations sont immédiates et non réversibles : un titre annulé ne se réactive pas, s’il en faut un, ajoutez-en un nouveau.
Articles associés
- Annuler une réservation
- Créer une réservation manuelle
- Désactiver, réactiver ou régénérer les billets (QR)