Le titulaire est la personne au nom de laquelle la commande est établie : il apparaît dans les rapports, dans les exportations, dans le détail et sur les billets. Depuis la console, vous pouvez le corriger lorsque le client s’est trompé en saisissant ses données ou lorsque vous devez transférer une réservation à une autre personne. Il ne s’agit pas du changement de nom avec sceau fiscal que le fan peut effectuer lui-même sur les billets nominatifs des événements avec billetterie SIAE : c’est une correction des données de la commande.
En bref
- Où : Détail → section Données utilisateur → bouton Modifier le titulaire.
- Autorisations : Gérer les réservations de l’événement. Sans l’autorisation, le bouton n’apparaît pas.
- Ce que vous obtenez : les champs Prénom, Nom de famille, Téléphone et E-mail de la commande mis à jour ; les billets déjà générés ne changent pas tant que vous ne les régénérez pas.
Avant de commencer
- Contrôlez le badge Consentement marketing dans Données utilisateur : si le client n’a pas donné son consentement, le téléphone et l’e-mail sont masqués sous la forme Masquée et ne sont pas modifiables ; vous ne pourrez changer que le prénom et le nom.
- La modification n’est pas disponible pour les commandes Remboursé : le bouton n’est pas affiché.
Procédure étape par étape
- Ouvrez le détail de la commande et faites défiler jusqu’à Données utilisateur. Ce que vous voyez : les lignes Prénom, Nom de famille, Téléphone, E-mail, Consentement marketing et, à droite du titre, le bouton Modifier le titulaire.
- Ouvrez la fenêtre. Appuyez sur Modifier le titulaire. Ce que vous voyez : la fenêtre Modifier le titulaire avec les champs Prénom et Nom de famille et, si le contact est visible, les champs Téléphone et E-mail ; si le contact est masqué, à la place des champs apparaît Masquée en lecture seule.
- Corrigez les données. Saisissez les valeurs correctes. L’e-mail doit être une adresse valide ; pour le téléphone, il n’existe pas de contrôle de format.
- Enregistrez. Appuyez sur Enregistrer les modifications (ou sur Annuler pour fermer sans enregistrer). Confirmation : la page se recharge avec le message Réservation mise à jour avec succès. et les nouvelles valeurs dans Données utilisateur.
- Régénérez les billets, si le nom doit figurer sur le PDF. Dans Billets générés, ouvrez le menu Actes d’un billet et appuyez sur Régénérer le billet : les billets de toute la commande sont recréés. Envoyez ensuite le nouveau PDF au client avec Voir le billet PDF ou invitez-le à le retélécharger depuis son compte.
Champs et options
| Champ | Signification | Règles |
|---|---|---|
| Prénom | Prénom du titulaire. | Toujours modifiable ; les espaces au début et à la fin sont supprimés. |
| Nom de famille | Nom du titulaire. | Toujours modifiable. |
| Téléphone | Numéro de contact de la commande. | Modifiable uniquement si le client a donné son consentement marketing ; aucune validation du format. |
| Adresse à laquelle sont liées les communications de la commande. | Modifiable uniquement avec le consentement marketing ; ce doit être une adresse e-mail valide, sinon l’enregistrement est refusé. | |
| Consentement marketing | Badge en lecture seule dans Données utilisateur. | Il n’est pas modifiable depuis la console : la fenêtre ne contient aucune case de consentement. |
Ce qui se passe ensuite
- Le nouveau titulaire apparaît dans le Rapport des réservations, dans Gestion des réservations, dans les exportations et dans le détail.
- Les PDF déjà générés portent encore les données précédentes tant que vous n’utilisez pas Régénérer le billet ; après la régénération, les anciens billets se retrouvent dans Historique des billets archivés.
- La modification concerne les données de la commande : elle ne crée pas de nouveau compte et ne déplace pas la réservation entre comptes Nightify.
Messages et erreurs
| Message | Pourquoi il apparaît | Que faire |
|---|---|---|
| Réservation mise à jour avec succès. | Enregistrement réussi. | Si nécessaire, régénérez les billets. |
| Demande invalide. | Un champ n’est pas acceptable : l’e-mail n’est pas une adresse valide, ou la demande contenait des champs non autorisés. | Corrigez l’e-mail et répétez l’enregistrement. |
| Le bouton Modifier le titulaire est absent | L’autorisation Gérer les réservations de l’événement manque, ou la commande est Remboursé. | Demandez à un Administrateur ; sur une commande remboursée, la modification n’est pas possible. |
| Masquée à la place des champs Téléphone et E-mail | Le client n’a pas donné son consentement marketing. | Vous ne pouvez modifier que le prénom et le nom. Pour les contacts, demandez au client de les mettre à jour depuis son profil. |
Cas particuliers
- Vous voulez transférer la commande à une autre personne. Mettez à jour le prénom et le nom (ainsi que les contacts, s’ils sont modifiables), régénérez les billets et remettez le nouveau PDF. Pour les événements avec billetterie fiscale et revente activée, le client peut effectuer lui-même le changement de nom depuis son compte, ce qui met aussi à jour le sceau fiscal : préférez cette voie lorsqu’elle est disponible.
- Titres avec données des participants. La fenêtre modifie le titulaire de la commande, pas les noms des participants individuels saisis à l’étape Qui participe ?.
- Une simple faute de frappe dans le nom. Corrigez et régénérez : à la porte, le nom sur le billet correspondra à la pièce d’identité.
Règles et limites
- Les seuls champs modifiables sont Prénom, Nom de famille, E-mail, Téléphone.
- La modification ne change ni le statut, ni les montants, ni le mode de paiement, ni les titres de la commande.
- Commandes Remboursé : modification bloquée.
Articles associés
- Ouvrir le détail d’une réservation
- Désactiver, réactiver ou régénérer les billets (QR)
- Changer le titulaire d’un billet (changement de nom)
- Débloquer un contact masqué