Le détail est la fiche complète d’une commande. De là, vous vérifiez un paiement, vous contrôlez les entrées, vous corrigez le titulaire, vous ajoutez ou annulez des titres, vous désactivez ou régénérez les QR, vous téléchargez le PDF des billets et le reçu des commissions, ou vous annulez la réservation entière.
En bref
- Où : cliquez sur la ligne d’une commande dans Gestion des réservations ou dans le Rapport des réservations d’un événement. Le titre de l’onglet du navigateur est Détail, l’en-tête de la page est Réservation #… avec le code de la commande.
- Autorisations : pour consulter, il faut Voir le détail des réservations de l’organisation (Administrateur et Promoteur) ; chaque action qui modifie la commande exige Gérer les réservations de l’événement (uniquement Administrateur parmi les rôles prédéfinis). Sans autorisation de gestion, les boutons n’apparaissent pas.
- Ce que vous obtenez : la vue complète de la commande et de ses opérations ; les actions sont regroupées section par section.
Les sections, dans l’ordre où vous les trouvez
| Section | Contenu | Quand elle apparaît et actions |
|---|---|---|
| En-tête | Réservation #… et le bouton Annuler la réservation. | Le bouton n’apparaît qu’avec Gérer les réservations de l’événement et si la commande n’est pas dans un état final. |
| Encadré de l’événement | Image, nom, date et lieu de l’événement, badge avec le statut de la réservation et code de la commande. | Toujours. |
| Détail | Numéro secret de réservation (identifiant interne, ne le communiquez pas au client), Numéro de réservation (le code que le client connaît), Date de réservation, Heure de réservation. | Toujours ; l’identifiant interne est la première ligne. |
| Récapitulatif paiement | Statut paiement (badge Payé / Non rémunéré, ou Gratuit si le total est nul), Mode de paiement (ou Aucun paiement requis pour les commandes à zéro), Montant (prix des titres), Frais de service, Droits de prévente, Total ; en bas, la ligne Reçu des commissions avec le lien Télécharger le reçu des commissions. | La ligne du reçu n’apparaît que si la commande est Confirmé, comporte des commissions supérieures à zéro et si le reçu a déjà été généré. |
| Détails techniques | Bloc repliable avec ID du mode de paiement, Plate-forme, ID panier, Jeton shop. | Apparaît sous le récapitulatif seulement si au moins une des quatre valeurs est présente ; il sert à l’assistance pour les vérifications sur le paiement. |
| Données utilisateur | Prénom, Nom de famille, Téléphone, E-mail et le badge Consentement marketing ; bouton Modifier le titulaire. | Le téléphone et l’e-mail sont masqués sous la forme Masquée sans consentement. Le bouton n’apparaît qu’avec l’autorisation de gestion et jamais pour les commandes Remboursé. |
| Historique de la réservation | Chronologie avec la description Chronologie des paiements, remboursements, reventes et changements de titulaire liés à la réservation. ; des entrées comme Réservation créée, Paiement effectué, Remboursement effectué, Billet mis en vente, Titulaire du billet modifié, avec les montants et les références aux lignes. | Toujours ; s’il n’y a aucune activité, elle affiche Aucune activité ne figure encore dans l’historique. Dans la console apparaissent aussi les tentatives de remboursement en cours de traitement, échouées ou annulées, que le client ne voit pas. |
| Accéder aux titres | Tableau avec Quantité, Type d'accès, Entrées (scannés / quantité), Total, Actes ; bouton Ajouter un titre d'accès. | Les titres annulés sont barrés et affichent Déjà annulé dans Actes ; les titres actifs ont l’action Annuler. Le bouton d’ajout n’apparaît qu’avec l’autorisation de gestion et une commande Confirmé ; sans autorisation ou sur une commande finale, la cellule des actions affiche un tiret. |
| Journal d'analyse | Type d'accès, Numérisé par (e-mail de l’opérateur), Date de numérisation, Statut (VALIDO en vert, les autres résultats en rouge), Scanner l'adresse IP. | Seulement s’il existe au moins un scan, valide ou refusé. |
| Billets générés | Type d'accès, Identifiant QR, Service, Date de création, Statut (Actif / Désactivé) et le menu Actes à trois points avec Voir le code QR, Voir le billet PDF, Télécharger le reçu des commissions, Régénérer le billet, Désactiver le billet ou Réactiver le billet. | Toujours ; s’il n’y a pas de QR, il affiche Aucun billet actif ou désactivé n’est disponible. Les trois actions de modification n’apparaissent qu’avec l’autorisation de gestion et une commande Confirmé ; le PDF seulement s’il existe au moins un QR actif. |
| Historique des billets archivés | Note Ces billets sont conservés dans l’historique de la réservation ; leurs fichiers QR ne sont plus disponibles. et tableau avec Type d'accès, Identifiant QR, Service, Dernière mise à jour, Statut = Archivé. | Seulement si la commande a des QR remplacés, par exemple après Régénérer le billet ou un changement de titulaire. |
Procédure étape par étape : les contrôles les plus fréquents
- Le client dit avoir payé. Regardez Statut paiement et Mode de paiement dans le Récapitulatif paiement ainsi que l’entrée Paiement effectué dans l’Historique de la réservation. Ce que vous voyez : avec le statut En traitement, l’émission est en cours, attendez quelques minutes ; avec Paiement non finalise, le délai a expiré et le client doit réserver à nouveau.
- Le client n’arrive pas à entrer. Contrôlez Billets générés (un QR Désactivé est refusé) et Journal d'analyse (un statut DEJA SCANNE indique que le code a déjà été utilisé : la colonne Numérisé par vous dit par quel opérateur).
- Le nom est erroné. Utilisez Modifier le titulaire dans Données utilisateur, puis Régénérer le billet dans le menu d’un billet pour mettre à jour les PDF.
- Il faut un document. Dans le menu Actes d’un billet, choisissez Voir le billet PDF ou Télécharger le reçu des commissions.
Messages et erreurs
| Message | Pourquoi il apparaît | Que faire |
|---|---|---|
| Aucun billet actif ou désactivé n’est disponible. | La commande n’a pas de QR : elle n’est pas Confirmé, elle utilise Paiement à l'entrée, le type ne prévoit pas la génération du QR ou l’événement est déjà passé. | Si le client doit entrer sans QR, enregistrez-le à la porte en consultant le Rapport des réservations ou la recherche Participants dans l’application. |
| Aucune activité ne figure encore dans l’historique. | Aucun paiement, remboursement, revente ou changement de titulaire enregistré. | Aucune action : c’est normal pour les commandes gratuites ou tout juste créées. |
| Masquée dans Données utilisateur | Le client n’a pas donné son consentement marketing. | Cliquez sur la donnée pour en demander le déblocage à des fins opérationnelles ; dans ce cas, Modifier le titulaire ne permet pas de changer le téléphone et l’e-mail. |
Cas particuliers
- Commande à total nul : le Statut paiement affiche Gratuit et le mode Aucun paiement requis ; il n’existe pas de reçu des commissions.
- Commande Remboursé ou Annulé : l’en-tête n’affiche pas Annuler la réservation, les actions sur les titres affichent un tiret et il n’est pas possible d’ajouter des titres ; le détail reste consultable.
- Badges à côté du statut : Remboursements (N), En vente (N), Vendus (N), Changements de titulaire (N) et similaires résument l’historique ; le détail de chaque entrée se trouve dans l’Historique de la réservation.
Règles et limites
- Le détail ne permet pas les remboursements : c’est l’équipe Nightify qui les exécute sur indication de l’organisateur.
- La colonne Numérisé par identifie l’opérateur avec l’e-mail de son compte Nightify Business.
- Le Numéro secret de réservation est un identifiant interne : ne communiquez au client que le Numéro de réservation.
Articles associés
- Annuler une réservation
- Modifier le titulaire d’une réservation
- Ajouter ou annuler un titre d’accès dans une réservation
- Désactiver, réactiver ou régénérer les billets (QR)
- Télécharger les billets et le reçu des commissions d’une réservation