Quand vous appuyez sur Publier l'événement ou Publier les modifications, les titres d’accès sont vérifiés en même temps que le reste de l’événement. Si quelque chose ne va pas, l’envoi s’arrête et les problèmes apparaissent un par un ; vous trouvez ici les messages qui concernent les titres, avec leur cause et ce qu’il faut corriger.
En bref
- Où ils apparaissent : dans l’étape Publier, au-dessus des sections. Chaque problème est une carte séparée qui répète le titre Il y a des problèmes avec votre événement, suivi du message et d’un bouton.
- Le bouton : pour les problèmes d’un titre, c’est Modifier le type d'accès et il ouvre directement ce titre ; pour les problèmes généraux de la billetterie, c’est Gérer les tarifs, Créer un type d'accès, Sélectionner un plan de salle, Mettre à jour la capacité, Mettre à jour la billetterie, Choisir le type d’événement, Ajouter le code BA ou Modifier le code BA ; le bouton générique est Réparer.
- Le format : les messages sur les titres commencent par Tarif "nom" : suivi du texte de l’erreur.
- Quand : les contrôles sur les titres ne s’exécutent que si l’étape des billets est accessible et si l’événement n’utilise pas une billetterie externe.
Procédure étape par étape
- Lisez les cartes. Commencez par la première : chaque carte porte le nom du tarif concerné dans le message.
- Appuyez sur le bouton de la carte. Résultat : la bonne page s’ouvre, avec le champ à corriger mis en évidence.
- Corrigez et enregistrez le titre avec Modifier le type d'accès, ou l’étape avec Enregistrer et continuer.
- Revenez à l’étape Publier depuis la barre latérale et appuyez de nouveau sur Publier l'événement. Confirmation : quand il ne reste plus de problème, l’événement passe en vérification et vous revenez au tableau de bord.
Messages et erreurs
| Message | Pourquoi il apparaît | Que faire |
|---|---|---|
| Pour publier l'événement, vous devez créer au moins un type d'accès. Allez dans l'onglet Billetterie et ajoutez un type. (bouton Créer un type d'accès) | L’événement n’a aucun titre. | Créez un titre depuis Gratuit ou Payé. |
| Tarif "…" : Vous n'avez pas indiqué de quantité disponible pour ce tarif et vous ne pourrez pas vendre de billets. | Uniquement dans les événements SIAE : le titre a une quantité infinie ou nulle. | Décochez Quantité infinie et saisissez la quantité. Dans les événements non SIAE, la quantité infinie est admise. |
| Tarif "…" : La quantité disponible dépasse la capacité de l'événement. | La quantité de ce seul titre dépasse la Capacité commerciale (ou la capacité SIAE si la commerciale manque). Ce n’est pas un contrôle sur la somme des titres. | Réduisez la quantité du titre ou augmentez la capacité ; avec un plan structuré, la capacité découle du plan. |
| Vous avez activé la carte des places mais aucun secteur n'a été choisi pour le tarif "…". | Avec un plan structuré, le titre n’est relié à aucun élément. | Ouvrez le titre et choisissez l’Élément de la carte, ou attribuez-le depuis l’éditeur. |
| La quantité configurée (N) dépasse la capacité de l’élément du plan (M). | Le titre vend plus de places que n’en a l’élément relié. | Réduisez la quantité ou agrandissez l’élément dans l’éditeur. |
| La quantité maximale doit être supérieure ou égale à la quantité minimale. | Maximum inférieur au minimum. | Corrigez Quantité minimum par réservation et Quantité maximale par réservation. |
| Pour les événements SIAE, la quantité maximale par réservation ne peut pas dépasser 10. | Événement SIAE avec un maximum au-delà de 10. | Réglez 10 au maximum. |
| La fin des ventes doit être postérieure au début des ventes. / La fin des ventes ne peut pas être dans le passé. | Dates inversées ou fin des ventes déjà écoulée (typique après une duplication). | Mettez à jour Date et heure de fin des ventes. |
| Vous ne pouvez pas commencer à vendre les billets après le début de l'événement. / Vous ne pouvez pas commencer à vendre les billets après la fin de l'événement. / Les ventes ne peuvent pas continuer après la fin de l'événement. | La fenêtre de vente sort de la fenêtre de l’événement. | Corrigez les dates du titre ou celles de l’événement. |
| Un type de billet ne peut pas dépendre de lui-même, même par l’intermédiaire d’autres types. Sélectionnez un autre type précédent. | Cycle dans les dépendances. | Changez le titre précédent. |
| La clôture des ventes ne peut pas précéder celle du type de billet précédent sélectionné. / Cette clôture dépasse celle d’un type de billet qui en dépend. Modifiez d’abord la clôture du type suivant. | Les fins de vente de la chaîne ne sont pas dans l’ordre. | Modifiez d’abord le titre dépendant, puis le précédent. |
| Sélectionnez un titre valide. | Le titre précédent n’existe plus ou appartient à un autre événement. | Choisissez-en un dans la liste. |
| Configurez au moins un code d’accès ou un canal de vente. / Ce code est déjà utilisé par un autre type d’accès de cet événement. / Le quota ne peut pas dépasser la quantité totale du type d’accès. | Visibilité Limitée sans règles, code en double ou quota au-delà de la quantité. | Corrigez la section Visibilité. |
| Pour utiliser la billetterie SIAE, vous devez avoir au moins un tarif payant. Ajoutez ou modifiez un tarif avec un prix supérieur à zéro. (bouton Gérer les tarifs) | Événement SIAE avec uniquement des titres gratuits. | Créez ou modifiez un tarif avec un prix supérieur à zéro. |
| Pour les événements SIAE, vous devez indiquer une quantité de billets pour le tarif "…". | Quantité manquante sur un titre SIAE. | Saisissez la quantité. |
| Pour les événements SIAE, vous ne pouvez pas utiliser le mot "Ridotto" dans les titres ou descriptions des tarifs. | Le nom ou la description contiennent « Ridotto ». | Renommez le titre ou réécrivez la description. |
| Pour les événements SIAE, vous devez activer la génération du QR code pour le tarif "…". / Pour les événements avec billetterie SIAE, la génération des billets doit être définie sur Étendue. | Réglages réservés à l’administration non alignés. | Écrivez à l’assistance en indiquant l’ID d'événement. |
| Sélectionnez si l'événement nécessite une billetterie SIAE ou non. | Vous n’avez pas répondu à L’événement nécessite-t-il une billetterie SIAE ? | Répondez dans l’étape Ajouter des billets. |
| Vous avez activé la billetterie SIAE, mais vous n’avez pas encore saisi le code BA du lieu. | Code BA vide sur un événement SIAE. | Saisissez les 13 chiffres du permis. |
| Cet événement a le même code BA et la même heure de début que "…" dans la fenêtre de ±15 minutes. / Deux événements "siae" ne peuvent pas avoir le même code BA dans le même intervalle de ±15 minutes. | Un autre événement SIAE utilise le même code BA avec un début dans les 15 minutes. | Changez l’heure de début ou vérifiez le code BA. |
| Pour la billetterie SIAE, la durée de l'événement ne peut pas dépasser 18 heures. / Pour la billetterie SIAE, l'heure de fin ne peut pas dépasser 12h00 le lendemain de la date de début. | Dates de l’événement hors des limites SIAE. | Corrigez les dates dans l’étape Page de l’événement. |
Cas particuliers
- Le bouton de la carte ouvre un titre différent de celui que vous pensiez. Le message commence par le nom du tarif : vérifiez le nom avant de corriger.
- Le problème concerne des réglages que vous ne voyez pas (génération des billets, QR Code, remplacements de titre et de description : Les événements SIAE ne peuvent pas avoir de titre, description ou dates de remplacement, quelle que soit la langue. Supprimez-les avant de publier.). Ils sont gérés par l’administration : contactez l’assistance.
- Événement avec billetterie externe. Les contrôles sur les titres ne sont pas exécutés.
Règles et limites
- Les contrôles se répètent à chaque envoi jusqu’à ce qu’il ne reste plus de problème ; il n’est pas possible d’envoyer en vérification avec des cartes encore présentes.
- La comparaison entre quantité et capacité se fait titre par titre ; la somme des quantités peut dépasser la capacité.
- La fenêtre de conflit du code BA est de ±15 minutes autour de l’heure de début.
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