Quand il est dû, le remboursement ne nécessite aucun formulaire : il est ordonné par l’organisateur, effectué par l’équipe Nightify via le prestataire de paiement et crédité sur le même moyen utilisé pour l’achat. Dans votre compte, vous le reconnaissez à la mention Remboursement effectué dans l’historique.
Les étapes une par une
- Instruction. L’organisateur demande le remboursement à Nightify (par exemple après une annulation). Vous ne recevez pas d’avis automatique à cette étape.
- Exécution. L’équipe Nightify effectue le remboursement sur le paiement d’origine, pour toute la commande ou pour certains billets.
- Enregistrement. Dans l’Historique de la réservation sur le site apparaît Remboursement effectué avec Montant : … et, le cas échéant, Éléments de réservation : … (les billets concernés) et Commissions Nightify exclues du remboursement : …. Quand tous les billets sont remboursés, l’état de la réservation devient Remboursé et les QR sont désactivés ; avec un remboursement partiel, seuls les billets remboursés sont désactivés.
- Crédit. Le montant revient sur la carte, le compte PayPal ou le wallet utilisé pour payer ; le délai d’apparition dépend de la banque ou du réseau.
Règles
- Le remboursement va toujours sur le moyen de paiement d’origine : il n’est pas possible de le recevoir sur une autre carte ou sur un IBAN.
- Le montant maximal remboursable est le prix des billets plus les droits de prévente ; les frais de service Nightify restent exclus.
- Un billet vendu en revente n’est pas remboursé au vendeur.
- Nightify n’envoie pas d’e-mail automatique pour le remboursement : consultez l’historique ou votre relevé de compte.
Ce que vous ne voyez pas dans votre compte
- Les remboursements en cours de traitement, échoués ou annulés n’apparaissent pas dans l’historique : vous ne voyez le remboursement que lorsqu’il a été effectué.
- La note Vérification administrative requise indique une opération en contrôle manuel : attendez la communication de l’assistance.
Messages et erreurs
| Situation | Signification | Que faire |
|---|---|---|
| Remboursement effectué mais aucun crédit après plusieurs jours | La banque ne l’a pas encore enregistré. | Contactez la banque avec la date et le montant ; si elle ne le trouve pas, écrivez à l’assistance depuis la page Contacts avec le code de réservation. |
| Aucune mention dans l’historique après une annulation | Le remboursement n’a pas encore été ordonné ou effectué. | Écrivez à l’assistance avec le code de réservation ; les vérifications auprès de l’organisateur peuvent prendre jusqu’à 28 jours. |
| Le remboursement est vérifié, mais l’historique du prestataire ne permet pas de l’attribuer à des billets individuels. | Le remboursement a été effectué sur toute la commande. | Aucune action. |
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