Une fois l’achat finalisé, le billet ne peut être ni échangé ni remboursé, sauf dans les cas prévus par les Conditions générales de vente. Nightify vend pour le compte des organisateurs : les remboursements sont effectués par l’équipe Nightify sur instruction de l’organisateur, ils ne partent pas automatiquement et ne se demandent pas via un formulaire dans votre compte.
Vous avez droit au remboursement, selon les Conditions générales, si
- L’événement est annulé et non reprogrammé : remboursement du prix du billet, frais de gestion par billet compris.
- La date est modifiée et vous ne pouvez pas participer à la nouvelle date : remboursement du prix du billet, frais de gestion compris, à condition de le signaler avant l’échéance qui vous est indiquée.
- L’événement subit une modification substantielle (un changement qui altère de manière significative l’événement par rapport à ce qui était raisonnablement prévu) : vous pouvez confirmer la commande ou demander le remboursement.
- Un événement sur plusieurs jours est annulé en partie : un remboursement partiel peut être accordé pour les jours annulés.
- Une transaction est annulée par les contrôles de sécurité : remboursement du montant payé.
Vous n’avez pas droit au remboursement si
- Vous ne pouvez plus participer, vous avez changé d’avis ou vous vous êtes trompé de type de billet ou de quantité : envisagez la revente officielle (Mettre en vente) ou le changement de nom, si l’événement les permet.
- L’entrée vous est refusée pour non-respect des règles du lieu ou de l’organisateur.
- L’horaire de début change le même jour ou le programme varie pour des causes indépendantes de la volonté de l’organisateur, sans altération substantielle.
Ce qui n’est techniquement pas remboursable
- Un billet déjà utilisé à l’entrée, désactivé, en revente active ou vendu en revente.
- Les frais de service Nightify, qui restent toujours exclus : l’historique affiche Commissions Nightify exclues du remboursement : ….
Comment faire une demande
- Écrivez à l’assistance depuis la page Contacts ou à [email protected] en indiquant le code de réservation et le motif.
- Nightify vérifie auprès de l’organisateur : certaines demandes peuvent prendre jusqu’à 28 jours ; n’ouvrez pas de contestation auprès de votre banque entre-temps.
- Suivez l’issue dans l’Historique de la réservation sur le site : Remboursement effectué avec Montant : ….
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