La plupart des paiements qui échouent dépendent de la banque (plafonds, carte non autorisée pour les achats en ligne, vérification non terminée) ou de données mal saisies. Pour un paiement non finalisé, rien n’est débité ; les éventuels montants en attente sont libérés par la banque.
Que vérifier, étape par étape
- Les données de la carte. Numéro, date d’expiration et code de sécurité ; sur le site, l’erreur apparaît sous le champ, sur Android sous la forme Données de carte invalides.
- La vérification de la banque. Si Échec de l'authentification 3D Secure (iPhone) ou Paiement annulé. (Android) apparaît, vous avez fermé ou n’avez pas terminé la confirmation dans l’application bancaire ou par SMS : recommencez et terminez-la.
- Les plafonds de la carte. Plafond, carte non autorisée en ligne ou à l’étranger : contactez la banque ou utilisez un autre moyen de paiement.
- Le temps restant. Une fois les 15 minutes écoulées, Le temps disponible pour l’achat a expiré apparaît avec Nous sommes désolés, le temps disponible pour terminer votre commande est terminé. : la réservation passe à Paiement non finalise et vous devez la refaire avec Vérifier la disponibilité des billets.
- Le moyen de paiement choisi. Mode de paiement invalide., Le mode de paiement sélectionné n'est pas actif. ou Sélectionnez un mode de paiement valide. : le moyen de paiement n’est pas disponible pour l’événement.
Les messages, par plateforme
| Message | Où | Signification et que faire |
|---|---|---|
| Le paiement a échoué. Veuillez réessayer. (ou le motif indiqué par Stripe) | Site | Refus de la banque ou vérification non terminée : réessayez ou changez de carte. |
| Paiement échoué / Échec de la confirmation du paiement | iPhone | Comme ci-dessus ; ne répétez pas l’opération plusieurs fois si le second message apparaît après la vérification : contrôlez la réservation. |
| Échec du paiement : … / Échec du paiement : … (le même libellé sert pour l’échec du paiement et pour celui du checkout) / Impossible de confirmer le paiement, veuillez contacter notre assistance. | Android | Erreur lors de la confirmation : contrôlez l’état dans Réservations avant de répéter l’opération. |
| Erreur lors de la création du paiement : … / Erreur lors du traitement de la commande. | Site | Erreur technique : ne répétez pas tout de suite ; contrôlez l’état de la commande. |
| Les prix ou les frais ont changé. Rechargez le panier et vérifiez le nouveau total avant de continuer. | Site | Le total a changé pendant le paiement : rechargez. |
| Paiement reçu et en cours de vérification… | Site | Le prestataire est en train de confirmer : la page attend jusqu’à 90 secondes. |
Si le montant a été débité
- Ouvrez Voir les réservations et contrôlez l’état : Confirmé signifie que le paiement a abouti (l’e-mail peut arriver avec quelques minutes de retard) ; En cours après le paiement signifie que l’émission des billets est encore en cours.
- Si la réservation est en Paiement non finalise, le montant que vous voyez est en général une pré-autorisation que la banque annule d’elle-même.
- Si le débit est effectif et que la réservation n’est pas confirmée, écrivez à l’assistance depuis la page Contacts avec le code de réservation, la date, le montant et les quatre derniers chiffres de la carte. Ne refaites pas l’achat entre-temps : les éventuels remboursements sont effectués par l’équipe Nightify.
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