Le statut Annulé indique que les billets de la réservation ne sont plus valides et que les places sont redevenues disponibles. Il ne faut pas le confondre avec Paiement non finalise, le statut d’une commande dont le délai de paiement a expiré : dans ce cas, rien n’a été débité.
Les cas, un par un
| Statut | Ce qui s’est passé | Ce que vous voyez |
|---|---|---|
| Paiement non finalise | Les 15 minutes pour payer ont expiré. | Aucun e-mail ; aucun débit ; bouton Vérifier la disponibilité des billets. |
| Annulé par l’organisateur | L’organisateur a annulé la réservation depuis sa console. | E-mail Cambio stato prenotazione: nom de l’événement (changement de statut de la réservation : nom de l’événement) ; QR désactivés ; éventuel remboursement convenu et effectué par Nightify. |
| Annulé pour événement annulé | Nightify a annulé l’événement et les réservations correspondantes. | E-mail Événement annulé : nom de l’événement avec le motif. |
| Remboursé | Tous les billets de la réservation ont été remboursés. | Remboursement effectué dans l’historique. |
Procédure étape par étape
- Ouvrez le détail de la réservation et lisez le statut et, sur le site, l’Historique de la réservation.
- Réservez à nouveau, si vous le souhaitez. Appuyez sur Vérifier la disponibilité des billets en bas de page : la page de réservation de l’événement s’ouvre et, s’il reste des places, passez une nouvelle commande. Si le type de billet est épuisé, vous pouvez vous inscrire à la liste d’attente, si elle est active.
- Si le montant apparaît débité et que l’historique n’affiche pas Remboursement effectué, écrivez à l’assistance depuis la page Contacts avec le code de réservation et la date du paiement.
Ce qui se passe ensuite
- Avec le statut Annulé, les QR et les pass sont désactivés : au scan apparaît Accès refusé : ce billet a été désactivé.
- Les réservations annulées restent dans la liste ; celles des événements futurs se trouvent dans la section Réservations en cours tant que l’événement n’est pas terminé.
- Une annulation n’a pas d’incidence sur la limite de billets par compte : vous pouvez acheter à nouveau jusqu’au maximum prévu.
Cas particuliers
- L’organisateur ne peut pas annuler une réservation avec un remboursement en cours : dans ce cas, attendez le résultat du remboursement.
- Contrôles de sécurité : les Conditions générales prévoient que les transactions qui n’ont pas passé les vérifications puissent être annulées avec remboursement du montant payé ; le remboursement est de toute façon effectué par l’équipe Nightify et apparaît dans l’historique.
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