Le PDF est la copie de secours de vos billets : il contient chaque titre d’accès avec son QR et les données de l’événement. À l’entrée, il vaut autant que le QR affiché par l’application ou le wallet, à condition que le billet soit actif et non en revente.
En bref
- Où : section Vos billets du Détail de la réservation, sur le site et dans l’application : bouton Télécharger / Billets PDF.
- Quand : réservation Confirmé avec au moins un billet actif ; il n’existe pas pour les commandes avec Paiement à l'entrée, qui n’émettent pas de billets.
- Format : un seul fichier par réservation, reservation_code.pdf, avec une page par billet.
Procédure sur le site, étape par étape
- Ouvrez le détail de la réservation depuis Mon compte → Voir les réservations.
- Téléchargez. Dans Vos billets (Téléchargez vos billets en PDF ou enregistrez-les dans le wallet de votre appareil lorsqu'ils sont disponibles.), appuyez sur Télécharger / Billets PDF. Résultat : le navigateur télécharge le fichier (il ne l’ouvre pas dans la page).
- Conservez le fichier sur votre téléphone ou transférez-le aux personnes qui doivent entrer.
Procédure dans l’application, étape par étape
- Ouvrez la réservation depuis l’onglet Réservations et allez à Vos billets.
- Touchez Télécharger / Billets PDF. Sur iPhone, la feuille de partage du système s’ouvre (enregistrer dans Fichiers ou envoyer) ; sur Android, choisissez l’application avec laquelle l’ouvrir dans le sélecteur Télécharger les billets PDF.
Ce que contient chaque page du PDF
- Le bloc DÉTAILS DE LA COMMANDE avec Numéro de billet, Numéro de commande, ID événement, Date de commande, Paiement, Acquirente (acheteur) et Email.
- Titre d'accès, Participant, Luogo (lieu), Secteur, Rangée et Place (si numérotés), Prix, DDP (droits de prévente) et Total ; le compteur N sur M et la mention TITRE NUMÉRIQUE.
- Le QR avec la note Présentez ce titre à l'entrée. Valable pour un seul accès. et, pour les événements avec billetterie fiscale, les données SF (sceau fiscal), Émis, TT, Prog, Code systeme, Titulaire systeme, Organisateur et ID QR.
- Les encadrés MODE D'EMPLOI (notamment garder l’écran à la luminosité maximale et ne présenter que son propre billet) et ATTENTION.
Messages et erreurs
| Message | Pourquoi il apparaît | Que faire |
|---|---|---|
| Le PDF des billets n'est pas disponible pour cette réservation. | La réservation n’est pas Confirmé, n’a pas de billets (par exemple Paiement à l'entrée) ou tous les billets sont désactivés. | Vérifiez le statut et l’historique ; avec En cours, attendez qu’elle passe à Confirmé. |
| Le bouton n’apparaît pas | Mêmes causes, ou la section Vos billets est masquée parce qu’aucun billet n’est actif. | Ouvrez l’Historique de la réservation. |
Cas particuliers
- Après un changement de nom ou une régénération, les documents sont recréés automatiquement : retéléchargez le PDF, l’ancien n’est plus valable.
- Un billet manque dans le PDF : il a été annulé, remboursé ou désactivé ; vérifiez l’historique.
- Billet en revente : tant qu’il est en vente, son QR est refusé à l’entrée, même depuis le PDF.
- Le QR est personnel : ne publiez pas le PDF ; la première personne qui le scanne entre.
Articles associés
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