Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, ou si vous voulez le changer, vous en définissez un nouveau grâce à un lien envoyé à votre e-mail. La procédure ne concerne que les comptes avec e-mail et mot de passe : avec Google, Facebook ou Apple, le mot de passe est celui du service et se change là-bas.
En bref
- Où : site : Connectez-vous avec e-mail → Vous avez oublié votre mot de passe ? Récupérez-le maintenant ! ; application : écran Se connecter avec l’e-mail → même lien.
- Ce qu’il vous faut : l’accès à la boîte e-mail du compte.
- Ce que vous obtenez : un nouveau mot de passe choisi par vous ; l’ancien cesse de fonctionner.
Procédure sur le site, étape par étape
- Ouvrez la récupération. Depuis la page de connexion, touchez Connectez-vous avec e-mail, puis Vous avez oublié votre mot de passe ? Récupérez-le maintenant !. Ce que vous voyez : la page Récupération de mot de passe avec le texte Entrez votre e-mail pour recevoir un lien de réinitialisation de mot de passe.
- Demandez le lien. Écrivez l’adresse dans le champ E-mail (espace réservé Entrez votre email). Si la vérification anti-bot apparaît, active uniquement quand la plateforme l’active, complétez-la. Appuyez sur Envoyer. Confirmation : Lien de récupération de mot de passe envoyé. Vérifiez votre courrier électronique.
- Ouvrez le message. Dans votre messagerie, vous trouvez le message dont l’objet est Réinitialisez votre mot de passe : touchez le bouton Réinitialiser le mot de passe. Ce que vous voyez : la page Réinitialisez votre mot de passe avec le sous-titre Saisissez le nouveau mot de passe que vous souhaitez utiliser pour accéder à Nightify.
- Choisissez le nouveau mot de passe. Renseignez Nouveau mot de passe et Confirmer le nouveau mot de passe avec la même valeur et appuyez sur Réinitialiser le mot de passe. Confirmation : Le mot de passe a été réinitialisé avec succès.
- Connectez-vous. Revenez à la page de connexion et utilisez le nouveau mot de passe.
Procédure dans l’application, étape par étape
- Dans l’écran Se connecter avec l’e-mail, touchez Vous avez oublié votre mot de passe ? Récupérez-le maintenant !.
- Dans Récupérer le mot de passe, saisissez l’e-mail et touchez Récupérer le mot de passe. Confirmation : l’alerte Récupération du mot de passe avec E-mail de récupération envoyé avec succès.
- Ouvrez le lien depuis l’e-mail sur le téléphone : le nouveau mot de passe se définit dans la page web Réinitialisez votre mot de passe. Revenez ensuite dans l’application et connectez-vous.
Messages et erreurs
| Message | Pourquoi il apparaît | Que faire |
|---|---|---|
| Les mots de passe ne correspondent pas. | Les deux champs sont différents. | Réécrivez le même mot de passe dans les deux. |
| Code de vérification invalide ou expiré. / Code d'action invalide ou incomplet. | Lien déjà utilisé, expiré ou mal copié. | Refaites la demande et utilisez le dernier lien reçu, en l’ouvrant directement depuis l’e-mail. |
| La vérification du tourniquet a échoué. Veuillez réessayer. / La vérification a expiré. Veuillez réessayer. / La vérification Turnstile a expiré. Veuillez réessayer. / Veuillez terminer la vérification Turnstile pour continuer. | La vérification anti-bot n’a pas été terminée à temps. | Refaites la vérification et appuyez tout de suite sur Envoyer. |
| JavaScript est désactivé : impossible de terminer la vérification anti-bot. | Le navigateur bloque les scripts. | Activez JavaScript ou utilisez un autre navigateur. |
| Erreur lors de la communication avec le serveur. | Problème temporaire. | Réessayez dans quelques minutes. |
| Veuillez saisir une adresse e-mail. / Une erreur s'est produite lors de la récupération du mot de passe. (application) | Champ vide ou erreur de réseau. | Renseignez l’e-mail et réessayez avec la connexion active. |
Cas particuliers
- L’e-mail n’arrive pas. Par sécurité, le site n’indique pas si une adresse est inscrite : vérifiez les spams et assurez-vous d’utiliser l’adresse de l’inscription. Si vous vous étiez inscrit avec un réseau social, il n’existe aucun mot de passe à récupérer.
- Vous voulez changer de mot de passe alors que vous êtes déjà connecté. Utilisez la même procédure : demandez le lien et définissez le nouveau mot de passe ; il n’est pas nécessaire de vous déconnecter.
- Vous soupçonnez un accès non autorisé. Réinitialisez le mot de passe, puis déconnectez-vous de tous les appareils avec Se déconnecter (site) / Se déconnecter (application) et écrivez à l’assistance.
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