Pagar y activar una promoción

El cobro de la promoción se realiza en línea, con una transacción específica y separada de la recaudación de las entradas. En cuanto el proveedor de cobros confirma el importe, la promoción se activa o queda programada para la fecha elegida, y el panel del evento la muestra.

En resumen

Dónde: página de cobro abierta automáticamente después de Continuar; el recuadro lateral se titula Resumen de pago.
Permisos: Ver eventos y Gestionar marketing del evento.
Métodos admitidos: Tarjeta de crédito, prepago o débito, Apple Pay, Google Pay, PayPal. El Pago en la entrada no existe para las promociones.
Tiempo disponible: 2 horas desde la creación del pedido, con la cuenta atrás Tempo residuo: MM:SS Min. (tiempo restante) en el resumen.

Procedimiento paso a paso

Comprueba el resumen. Qué ves: arriba fecha, nombre y lugar del evento; en el recuadro Resumen de pago la cuenta atrás, una línea Promocionar evento con la descripción de la selección (paquete y opciones unidos por +, el cálculo … × … días …, el periodo y los posibles periodos por servicio individual) y el total. El color de la cuenta atrás cambia cuando se acerca el vencimiento.
Elige el método. A la izquierda los métodos son tarjetas con un botón de selección, sin encabezado de sección: selecciona la que quieras usar. Si pulsas el botón de cobro sin haber elegido aparece Selecciona un método de pago.
Paga. Pulsa Pagar y activar (en pantallas pequeñas el botón está en la barra inferior) y completa la posible verificación del banco o del wallet. Resultado: vuelves a la página Promocionar evento con un mensaje de resultado.
Lee el resultado. Pago completado. Promoción activada. cuando el cobro se confirma de inmediato. Pago recibido y en proceso de verificación. La promoción se activará automáticamente cuando el proveedor lo confirme. cuando el método requiere una confirmación diferida: no tienes que hacer nada más. El pago no se ha completado. Inténtalo de nuevo o contacta con soporte. cuando el cobro ha sido rechazado o no se ha completado.
Para renunciar pulsa Cancelar pago, debajo del botón de cobro. Confirmación: Pago cancelado. El pedido de promoción se ha cerrado. No se cobra nada y puedes empezar de nuevo desde Promocionar evento.

Qué ocurre después

El panel del evento muestra un banner con el antetítulo Promoción del evento: título Evento en promoción y texto La promoción está activa ahora: aquí tienes los servicios comprados, el periodo y la inversión aplicados a este evento., o bien título Promoción programada y texto La promoción ya se ha pagado y programado: comenzará automáticamente en el periodo configurado.
En el banner ves los chips de los Servicios activos, la fecha Activa hasta (o Empieza el si está programada), el Periodo, el Gasto y el botón Gestionar promoción, que vuelve a abrir Promocionar evento para añadir servicios o días. Debajo, el bloque Detalle de promoción enumera los servicios comprados uno a uno; si son muchos aparece +… otros servicios de promoción.
En la página Promoción de eventos la promoción aparece en Promociones activas con Servicios, Periodo y Coste; en la tabla Eventos para promocionar el estado del evento pasa a Activa o Programada.
En el sitio web y en las apps el evento recibe la insignia Destacado y la prioridad previstas por los servicios comprados, durante el periodo pagado.

Mensajes y errores

Mensaje	Por qué aparece	Qué hacer
Selecciona un método de pago.	Has pulsado el botón sin seleccionar un método.	Selecciona una tarjeta y vuelve a intentarlo.
El tiempo disponible para la compra ha expirado, con el texto Lo sentimos, el tiempo disponible para completar tu pedido ha terminado.	Las 2 horas han vencido mientras estabas en la página.	Pulsa OK: vuelves a Promocionar evento y repites la configuración.
El pago no se ha completado. Inténtalo de nuevo o contacta con soporte.	Cobro rechazado o no concluido. Aparece también si vuelves a abrir la página de cobro con el tiempo agotado: en ese caso el pedido se anula.	Repite desde Promocionar evento, si acaso con otro método. Si el importe figura cobrado, escribe al soporte antes de repetir.
Pago recibido y en proceso de verificación. La promoción se activará automáticamente cuando el proveedor lo confirme.	El proveedor aún no ha confirmado el abono.	Espera: la activación es automática.
Pedido de promoción no encontrado.	El código de pedido del enlace no es válido o el pedido no pertenece a este evento.	Vuelve a empezar desde el panel del evento.
No se pudo cancelar el pago. Inténtalo de nuevo o contacta con soporte.	La anulación no se ha completado, por ejemplo porque el pedido ya no está a la espera.	Recarga y vuelve a intentarlo; si el pedido figura pagado la promoción está activa.
Las promociones solo están disponibles cuando el evento está publicado con visibilidad pública.	El evento ya no es público: el pedido a la espera se anula.	Vuelve a publicar el evento como público y crea de nuevo la promoción.

Casos particulares

Pedido ya pagado. Si vuelves a abrir el enlace de cobro de un pedido ya pagado aparece Pago completado. Promoción activada. y no se pide un nuevo cobro.
Código de pedido. Cada pedido de promoción tiene un código que empieza por EP seguido de 16 caracteres; lo encuentras en la dirección de la página de cobro.
Anular o reembolsar una promoción pagada. La consola no ofrece una acción para anular o reembolsar una promoción ya pagada: Gestionar promoción sirve solo para añadir servicios o días. Para cualquier solicitud sobre un cobro ya realizado escribe al soporte desde la página Contactos.

Reglas y límites

El cobro de la promoción es una transacción independiente, en euros, con los métodos en línea enumerados: no pasa por la recaudación de las entradas y no aparece entre las reservas del evento.
Un pedido no pagado en 2 horas se anula; una promoción programada ya está pagada y arranca sola en la fecha prevista.