Desactivar, reactivar o regenerar las entradas (QR)

Cada tipo de acceso de un pedido confirmado tiene una entrada con QR. Desde el detalle de la reserva puedes actuar sobre los QR sin tocar el pedido: bloquear una entrada concreta, desbloquearla o generar de nuevo todas las entradas del pedido. Las tres acciones están en el menú de tres puntos de la columna Actions de Entradas generadas.

En resumen

Dónde: Detalle → sección Entradas generadas → menú Actions de la fila de la entrada: Desactivar entrada, Reactivar entrada, Regenerar entrada.
Permisos: Gestionar reservas del evento; las tres acciones aparecen solo si el pedido es Confirmado. En el menú se mantienen de todos modos Ver código QR y, si están disponibles, Ver entrada PDF y Descargar recibo de comisiones.
Qué obtienes: un QR Desactivada se rechaza en la puerta; reactivado vuelve a ser válido; la regeneración sustituye todos los QR y los PDF del pedido.

Cuándo usar cada acción

Acción	Qué hace	Cuándo usarla
Desactivar entrada	Lleva ese QR concreto al estado Desactivada. El pedido sigue siendo Confirmado y las demás entradas siguen siendo válidas.	QR perdido o compartido, disputa en curso, cliente que pide bloquear una entrada a la espera de aclaraciones.
Reactivar entrada	Devuelve el QR a Activa.	Cuando el problema está resuelto. Es la acción inversa de la desactivación, sin regenerar nada.
Regenerar entrada	Crea nuevos QR y nuevos PDF para todo el pedido, aunque la inicies desde el menú de una sola entrada; los QR anteriores pasan a Historial de entradas archivadas con el estado Archivada.	Después de una modificación del titular, cuando un QR está comprometido o cuando el cliente informa de que el PDF no se abre.

Antes de empezar

Avisa al cliente antes de regenerar: los PDF antiguos, los pases del wallet y las capturas de pantalla dejan de funcionar.
Para bloquear todo un pedido de forma definitiva usa Cancel reservation; la desactivación está pensada para una entrada concreta y es reversible.

Procedimiento paso a paso

Abre el detalle de la reserva y desplázate hasta Entradas generadas. Qué ves: una fila por entrada con Access type, QR Identifier, Service, Creation date, Estado (Activa en verde o Desactivada en rojo) y el botón de tres puntos Actions.
Para bloquear una entrada abre Actions en la fila y pulsa Desactivar entrada. Confirmación: QR code disabled successfully. y el estado de la fila pasa a Desactivada.
Para desbloquearla abre Actions y pulsa Reactivar entrada. Confirmación: QR code enabled successfully. y el estado vuelve a Activa.
Para regenerar abre Actions de cualquier entrada y pulsa Regenerar entrada. Confirmación: La regeneración de la entrada se completó correctamente.; en Entradas generadas aparecen las nuevas filas con nuevos QR Identifier y las entradas antiguas van a parar a Historial de entradas archivadas.
Comprueba y comunica. Usa Ver código QR para ver ese QR concreto y Ver entrada PDF para el PDF completo; invita al cliente a volver a descargar los PDF y los pases desde su cuenta.

Qué ocurre después

Al escanear un QR desactivado la app Nightify Business muestra Error con el mensaje Acceso denegado: esta entrada ha sido desactivada.; en el Scan log y en el Informe de entradas la fila tiene el estado ENTRADA DESACTIVADA.
En la cuenta del cliente, si todas las entradas están desactivadas, la sección Tus entradas desaparece del detalle de la reserva; después de una regeneración encuentra los nuevos QR y tiene que volver a descargar los PDF y los pases.
Las entradas archivadas quedan visibles solo como historial: su archivo QR ya no está disponible.

Mensajes y errores

Mensaje	Por qué aparece	Qué hacer
QR code disabled successfully. / QR code enabled successfully.	Acción ejecutada.	Ninguna: el estado de la fila está actualizado.
Error while disabling the QR code. / Error while enabling the QR code.	El guardado no se ha completado.	Vuelve a cargar la página y comprueba el estado; inténtalo de nuevo o ponte en contacto con la asistencia.
La regeneración de la entrada se completó correctamente.	Nuevos QR y PDF creados para todo el pedido.	Entrega las nuevas entradas al cliente.
Error durante la regeneración de la entrada.	La regeneración no se ha completado correctamente.	Vuelve a cargar y comprueba las filas de Entradas generadas; si los QR antiguos siguen activos puedes volver a intentarlo; si persiste, ponte en contacto con la asistencia.
No hay entradas activas o desactivadas disponibles.	El pedido no tiene QR: no es Confirmado, usa Pago en la entrada, el tipo de acceso no contempla la generación del QR o bien el evento ya ha pasado.	Ningún QR que gestionar: para un pedido que se paga en la puerta, registra a la persona con el Informe de reservas o la búsqueda Participantes en la app.
Las acciones no aparecen en el menú	Falta Gestionar reservas del evento o bien el pedido no es Confirmado.	Pide ayuda a un Administrador; en pedidos cancelados o reintegrados las acciones no existen.

Casos particulares

El cliente ya ha usado un QR y pide volver a entrar. No hace falta reactivar nada: un QR válido ya escaneado se rechaza con Acceso denegado: el código QR ya ha sido escaneado. y no está previsto un segundo acceso.
Quieres desactivar todas las entradas. Desactívalas una a una, o bien cancela la reserva si el pedido ya no debe valer.
Ver entrada PDF no aparece en el menú: hace falta al menos un QR activo; con todas las entradas desactivadas el PDF no está disponible.

Reglas y límites

Regenerar entrada actúa siempre sobre todo el pedido, no sobre un QR concreto.
La desactivación y la reactivación afectan a una sola entrada y no cambian el estado del pedido.
Las tres acciones existen solo para pedidos Confirmado.