Modificar el titular de una reserva

El titular es la persona a cuyo nombre está el pedido: aparece en los informes, en las exportaciones, en el detalle y en las entradas. Desde la consola puedes corregirlo cuando el cliente se ha equivocado al escribir o cuando tienes que traspasar una reserva a otra persona. No es el cambio de titular con sello fiscal que el fan puede hacer por su cuenta en las entradas nominativas de los eventos con taquilla SIAE: es una corrección de los datos del pedido.

En resumen

Dónde: Detalle → sección User data → botón Editar titular de la reserva.
Permisos: Gestionar reservas del evento. Sin el permiso el botón no aparece.
Qué obtienes: los campos Nombre, Apellidos, Teléfono y Correo electrónico del pedido actualizados; las entradas ya generadas no cambian hasta que las regeneres.

Antes de empezar

Comprueba la insignia Consentimiento marketing en User data: si el cliente no ha dado el consentimiento, el teléfono y el correo electrónico están enmascarados como Oculta y no se pueden modificar; solo podrás cambiar el nombre y los apellidos.
La modificación no está disponible para los pedidos Reintegrado: el botón no se muestra.

Procedimiento paso a paso

Abre el detalle del pedido y desplázate hasta User data. Qué ves: las filas Nombre, Apellidos, Teléfono, Correo electrónico, Consentimiento marketing y, a la derecha del título, el botón Editar titular de la reserva.
Abre la ventana. Pulsa Editar titular de la reserva. Qué ves: la ventana Editar titular de la reserva con los campos Nombre y Apellidos y, si el contacto es visible, los campos Teléfono y Correo electrónico; si el contacto está enmascarado, en lugar de los campos aparece Oculta en solo lectura.
Corrige los datos. Escribe los valores correctos. El correo electrónico tiene que ser una dirección válida; para el teléfono no existe ningún control de formato.
Guarda. Pulsa Save changes (o bien Cancel para cerrar sin guardar). Confirmación: la página se recarga con el mensaje Reserva actualizada correctamente. y los nuevos valores en User data.
Regenera las entradas, si el nombre tiene que aparecer en el PDF. En Entradas generadas abre el menú Actions de una entrada y pulsa Regenerar entrada: se vuelven a crear las entradas de todo el pedido. Después envía al cliente el nuevo PDF con Ver entrada PDF o invítalo a volver a descargarlo desde su cuenta.

Campos y opciones

Campo	Qué significa	Reglas
Nombre	Nombre del titular.	Siempre modificable; los espacios iniciales y finales se eliminan.
Apellidos	Apellidos del titular.	Siempre modificables.
Teléfono	Número de contacto del pedido.	Modificable solo si el cliente ha dado el consentimiento de marketing; ninguna validación del formato.
Correo electrónico	Dirección a la que están vinculadas las comunicaciones del pedido.	Modificable solo con el consentimiento de marketing; tiene que ser una dirección de correo válida, de lo contrario el guardado se rechaza.
Consentimiento marketing	Insignia de solo lectura en User data.	No se puede modificar desde la consola: la ventana no contiene ninguna casilla de consentimiento.

Qué ocurre después

El nuevo titular aparece en el Informe de reservas, en Reservation management, en las exportaciones y en el detalle.
Los PDF ya generados siguen mostrando los datos anteriores hasta que uses Regenerar entrada; después de la regeneración las entradas antiguas van a parar a Historial de entradas archivadas.
La modificación afecta a los datos del pedido: no crea una cuenta nueva y no traslada la reserva entre cuentas de Nightify.

Mensajes y errores

Mensaje	Por qué aparece	Qué hacer
Reserva actualizada correctamente.	Guardado correcto.	Si hace falta, regenera las entradas.
Solicitud no válida.	Un campo no es aceptable: el correo electrónico no es una dirección válida, o bien la solicitud contenía campos no permitidos.	Corrige el correo electrónico y repite el guardado.
El botón Editar titular de la reserva no está	Falta el permiso Gestionar reservas del evento o bien el pedido está Reintegrado.	Pide ayuda a un Administrador; en un pedido reintegrado la modificación no es posible.
Oculta en lugar de los campos Teléfono y Correo electrónico	El cliente no ha dado el consentimiento de marketing.	Solo puedes modificar el nombre y los apellidos. Para los contactos, pide al cliente que los actualice desde su propio perfil.

Casos particulares

Quieres traspasar el pedido a otra persona. Actualiza el nombre y los apellidos (y los contactos, si son modificables), regenera las entradas y entrega el nuevo PDF. Para los eventos con taquilla fiscal y reventa habilitada, el cliente puede usar por su cuenta el cambio de titular desde su cuenta, que actualiza también el sello fiscal: es preferible cuando está disponible.
Tipos de acceso con datos de los participantes. La ventana modifica el titular del pedido, no los nombres de cada participante introducidos en el paso ¿Quién asiste?.
Solo una errata en el nombre. Corrige y regenera: en la puerta el nombre de la entrada coincidirá con el documento.

Reglas y límites

Los únicos campos modificables son Nombre, Apellidos, Correo electrónico, Teléfono.
La modificación no cambia el estado, los importes, el método de pago ni los tipos de acceso del pedido.
Pedidos Reintegrado: modificación bloqueada.