Cancelar una reserva

La cancelación de una reserva es una acción definitiva sobre todo el pedido: todos los tipos de acceso se cancelan y todos los QR se desactivan. Para quitar una sola entrada de un pedido con varios tipos de acceso usa en cambio la acción Cancel en la fila del tipo de acceso, descrita en el artículo sobre los tipos de acceso.

En resumen

Dónde: Detalle, botón Cancel reservation en el encabezado de la página, junto al título Reserva #N.
Permisos: Gestionar reservas del evento (entre los roles predefinidos solo Administrador). Sin el permiso, o si el pedido ya está en un estado final, el botón no aparece.
Qué obtienes: estado Cancelado, tipos de acceso cancelados, QR desactivados, correo automático al titular. No se inicia ningún reembolso.

Antes de empezar

Si el cliente ha pagado, la cancelación no devuelve nada: los reembolsos los ejecuta solo el personal de Nightify siguiendo tus indicaciones, y las comisiones de Nightify quedan siempre excluidas del reembolso. Acuerda antes con el cliente y con la asistencia qué ocurre con el dinero.
Comprueba que estás en el pedido correcto comparando Reservation number, titular y evento en el recuadro superior.

Procedimiento paso a paso

Abre el detalle. Desde Reservation management o desde el Informe de reservas haz clic en la fila del pedido.
Inicia la cancelación. Pulsa Cancel reservation en el encabezado. Qué ves: una ventana titulada Cancel reservation con la pregunta Are you sure you want to cancel this reservation? y la advertencia La cancelación desactiva la reserva y sus títulos de acceso.
Confirma. Pulsa el botón Cancel reservation de la ventana; el botón Cancel cierra la ventana sin hacer nada.
Comprueba el resultado. Confirmación: en la parte superior de la página aparece Reserva cancelada correctamente.; la insignia de estado pasa a Cancelado, los tipos de acceso de la sección Access titles quedan tachados con Ya cancelada y las entradas de Entradas generadas pasan a Desactivada.

Qué ocurre después

El titular recibe un correo con el asunto Cambio stato prenotazione: (cambio de estado de la reserva:) seguido del nombre del evento y ve el estado actualizado en su cuenta.
En la puerta, cada QR del pedido se rechaza con Acceso denegado: esta entrada ha sido desactivada. y el escaneo queda en el registro con el estado ENTRADA DESACTIVADA.
Los tipos de acceso ya no cuentan como vendidos: la disponibilidad del panel se actualiza en consecuencia.
Las personas inscritas en la lista de espera no reciben aviso por la cancelación: el aviso I biglietti sono disponibili (las entradas están disponibles) sale solo cuando vuelves a publicar el evento con disponibilidad recuperada.
El pedido sigue siendo consultable en los informes con el estado Cancelado; el detalle ya no muestra Cancel reservation ni las acciones sobre los tipos de acceso y sobre los QR.

Mensajes y errores

Mensaje	Por qué aparece	Qué hacer
Reserva cancelada correctamente.	Cancelación ejecutada.	Informa al cliente, si no lo has hecho ya; para los pedidos pagados acuerda el reembolso con la asistencia.
La reserva ya se encuentra en un estado final y no se puede cancelar.	El pedido ya está Cancelado, Reintegrado o bloqueado por un reembolso en curso.	Ninguna acción: consulta el Historial de la reserva para entender qué ha pasado.
Se ha producido un error al cancelar la reserva.	Error imprevisto durante el guardado.	Vuelve a cargar la página y comprueba el estado: si no es Cancelado inténtalo de nuevo; si el error persiste ponte en contacto con la asistencia.
El botón Cancel reservation no está	Falta el permiso Gestionar reservas del evento o bien el pedido ya está en estado final.	Pide ayuda a un Administrador o comprueba el estado del pedido.

Casos particulares

Quieres cancelar una sola entrada. Usa Cancel en la fila del tipo de acceso en Access titles. No es posible con el único tipo de acceso activo: aparece You cannot cancel this access type because it is the only access for the reservation. Please cancel the reservation instead., así que en ese caso cancela toda la reserva.
Solo quieres bloquear temporalmente el acceso. No canceles: usa Desactivar entrada sobre el QR, que es reversible con Reactivar entrada.
Pedido con Pago en la entrada. No tiene QR que desactivar, pero la cancelación lleva igualmente el estado a Cancelado y libera los tipos de acceso.
Cancelación de un evento entero. No pasa por aquí: la ejecuta Nightify a petición tuya, con la posibilidad de cancelar en bloque las reservas y enviar el motivo a los titulares.

Reglas y límites

La cancelación no es reversible: un pedido Cancelado no vuelve a Confirmado. Si el cliente tiene que entrar, crea una nueva reserva manual.
La acción no genera ningún reembolso y no modifica las comisiones ya devengadas.
Los pedidos vencidos pasan por sí solos a Pago no completado: no hace falta cancelarlos.