Consultar todas las reservas de la organización

Reservation management es la vista transversal de todos los pedidos de la organización, independientemente del evento. Sirve cuando tienes que volver a encontrar una reserva sin saber a qué evento pertenece, controlar la recaudación de un periodo o exportar una lista filtrada. Para trabajar sobre un solo evento resulta más cómodo el Informe de reservas al que se llega desde el panel del evento.

En resumen

Dónde: consola de la organización, opción Reservation management. El encabezado de la página muestra Reservation management seguido del número de results.
Permisos: necesitas Ver detalles de reservas de la organización. Entre los roles predefinidos lo tienen Administrador y Promotor; el Promotor ve solo los pedidos atribuidos a su propio canal. Solo entradas y Visualización limitada no tienen este permiso y no abren la página. Para exportar también necesitas Exportar datos del evento.
Qué obtienes: la lista paginada de todos los pedidos con su estado y su pago, el acceso al Detalle de cada uno y la exportación de la lista filtrada.

Procedimiento paso a paso

Abre la página. Desde la consola de la organización elige Reservation management. Qué ves: el título con el recuento de resultados, la barra de filtros con el campo Filtrar por nombre, apellido o email, los botones Search y Back, el menú Exportar y el botón Más filtros que abre los filtros avanzados.
Busca por cliente. Escribe el nombre, el apellido o el correo electrónico en Filtrar por nombre, apellido o email y pulsa Search. Resultado: la tabla se recarga y el recuento del título se actualiza.
Usa los filtros avanzados. Pulsa Más filtros: encuentras Filter by booking number (el código que el cliente lee en su cuenta y en el correo de confirmación), Filter by event (campo con sugerencias automáticas: elige el evento de la lista), Filter by date (selector de fecha: es la fecha en que se creó la reserva, no la fecha del evento) y Filter by total (importe numérico). Pulsa Search. Confirmación: el botón Más filtros indica cuántos filtros avanzados están activos; Back lo pone todo a cero.
Lee la tabla. Cada fila es un pedido con las columnas descritas en la tabla de más abajo. El estado es una insignia de color; a su lado pueden aparecer las insignias de ciclo de vida (reembolsos, reventas, cambios de titular).
Abre el detalle. Haz clic en cualquier punto de la fila. Resultado: se abre la página Reserva #N (título de la ficha Detalle) con todas las secciones y las acciones disponibles para tu rol.
Exporta la lista. Abre el menú Exportar y elige Export CSV o Export PDF. Resultado: el archivo contiene las reservas que responden a los filtros activos en ese momento, no solo la página visualizada.
Recorre las páginas. La lista muestra 50 reservas por página; al final encuentras el indicador Página N de M con los controles de navegación. Los filtros siguen activos al cambiar de página.

Campos y opciones

Columna	Qué significa	Reglas
Number	Código de la reserva.	Es el mismo código que el cliente ve en su cuenta; úsalo para buscar un pedido concreto.
User	Nombre y apellidos del titular seguidos del correo electrónico.	Sin consentimiento de marketing el correo se sustituye por Oculta; al hacer clic puedes solicitar su desbloqueo con fines operativos.
Fecha	Fecha y hora de creación de la reserva.	Es el valor que usa Filter by date.
Event	Nombre del evento al que se refiere el pedido.	Un pedido pertenece siempre a un solo evento.
Platform	Canal técnico en el que nació el pedido.	El checkout del sitio registra Website, la reserva manual creada desde la consola registra Business; las apps envían su propio identificador de plataforma.
Method	Método de pago elegido.	En el sitio los métodos se llaman Tarjeta de crédito, prepago o débito, Apple Pay, Google Pay, PayPal y Pago en la entrada.
Commissions	Comisiones de servicio del pedido, en euros.	Si el organizador absorbe las comisiones, el valor a cargo del cliente puede ser cero.
Derechos de preventa	Derechos de preventa aplicados a los tipos de acceso.	Cero si los tipos de acceso no los contemplan.
Total	Importe total pagado o pendiente de pago por el cliente.	Es el valor que usa Filter by total.
Estado	Estado de la reserva (consulta la tabla siguiente).	A su lado pueden aparecer las insignias Reembolsos (N), En venta (N), Vendidas (N), Reventas canceladas (N), Compradas en reventa (N), Cambios de titular (N) y, si hace falta una revisión, Reventas por revisar (N) o Cambios de titular por revisar (N).
Payment	Indica si el importe se ha cobrado.	Una reserva Confirmado pero no pagada es típica del método Pago en la entrada.

Los estados de la reserva

Estado	Significado	Qué implica
En espera de pago	Pedido creado con un método en línea, pago todavía no realizado, tiempo no agotado.	Los tipos de acceso quedan ocupados temporalmente durante la ventana de pago.
En curso	Pago recibido o en verificación, emisión de las entradas en curso.	Espera unos minutos antes de intervenir.
Confirmado	Pedido válido.	Los QR están generados y activos, salvo en el caso de Pago en la entrada, que no genera entradas.
Cancelado	Reserva cancelada desde la consola o por Nightify.	Los tipos de acceso quedan cancelados y los QR desactivados.
Reintegrado	Reembolso ejecutado por el personal de Nightify.	Pedido en estado final: ya no se puede cancelar ni modificar el titular.
Pago no completado	La ventana de pago de 15 minutos ha vencido sin cobro.	Los tipos de acceso vuelven a estar disponibles; el pedido queda como histórico.

Qué ocurre después

La página es de solo consulta: abrir, filtrar o exportar no modifica ningún pedido.
El desbloqueo de un contacto vale para ese único dato y hay que confirmarlo cada vez; la exportación incluye los contactos enmascarados igual que en la tabla.

Mensajes y errores

Mensaje	Por qué aparece	Qué hacer
No reservations found.	Ningún pedido responde a los filtros activos, o bien la organización todavía no tiene reservas.	Pulsa Back para poner los filtros a cero y vuelve a intentarlo con un criterio más amplio (por ejemplo solo el correo electrónico).
Este dato de contacto está oculto para proteger los datos personales del usuario. Haz clic para solicitar acceso con fines operativos relacionados con el evento.	Sugerencia mostrada sobre un contacto Oculta.	Haz clic en el dato y confirma ¿Confirmas que esta información es necesaria exclusivamente para fines operativos relacionados con el evento? solo si realmente lo necesitas para gestionar el evento.
Tu cuenta no tiene acceso a este recurso.	Tu rol no tiene el permiso Ver detalles de reservas de la organización.	Pide a un Administrador de la organización que cambie tu rol, o usa el Informe de reservas del evento si tu rol lo permite.

Casos particulares

Un cliente dice que ha reservado pero no lo encuentras. Busca con el correo electrónico o con el número de reserva: el nombre del titular puede ser distinto del nombre del perfil. Comprueba también los pedidos Pago no completado: un intento vencido permanece en la lista con ese estado, nunca como Cancelado.
Pedido Confirmado con el pago no cobrado. Es un pedido con Pago en la entrada: cobras en la puerta y, como no existen QR, registras a la persona con la búsqueda Participantes de la app Business o con el Informe de reservas.
Eres Promotor. Ves solo los pedidos nacidos de tu canal: un pedido comprado desde el enlace genérico del evento no aparece en tu lista.
Necesitas la lista de un solo evento. Usa Filter by event o abre directamente el Informe de reservas desde el panel: tiene filtros adicionales por canal, tipo, estado y pago, además de la tabla de la lista de espera.

Reglas y límites

50 reservas por página; la exportación ignora la paginación y sigue solo los filtros.
Desde esta página no se cancela, no se modifica ni se crea nada: todas las acciones están en el Detalle y en el Informe de reservas del evento.
Los reembolsos no se ejecutan desde la consola de la organización: los realiza el personal de Nightify siguiendo tus indicaciones.
Los pedidos vencidos o no pagados no reducen la disponibilidad de los tipos de acceso.