Cuando pulsas Publicar evento o Publicar cambios, los tipos de acceso se verifican junto con el resto del evento. Si algo no cuadra el envío se detiene y los problemas aparecen uno por uno; aquí encuentras los mensajes que afectan a los tipos de acceso, con la causa y qué corregir.
En resumen
- Dónde aparecen: en el paso Publicar, encima de las secciones. Cada problema es una tarjeta separada que repite el título Hay problemas con tu evento, seguido del mensaje y de un botón.
- El botón: para los problemas de un tipo de acceso es Editar tipo de acceso y abre directamente ese tipo; para los problemas generales de la venta de entradas es Gestiona tarifas, Crea tipo de acceso, Selecciona mapa de asientos, Actualiza capacidad, Actualiza ticketing, Elegir tipo de evento, Añadir código BA o Editar código BA; el botón genérico es Corregir.
- El formato: los mensajes sobre los tipos de acceso empiezan con Tipo de acceso "nombre": seguido del texto del error.
- Cuándo: las comprobaciones sobre los tipos de acceso se ejecutan solo si el paso de las entradas es accesible y el evento no usa una venta de entradas externa.
Procedimiento paso a paso
- Lee las tarjetas. Empieza por la primera: cada tarjeta lleva el nombre de la tarifa afectada en el mensaje.
- Pulsa el botón de la tarjeta. Resultado: se abre la página correcta, con el campo que hay que corregir resaltado.
- Corrige y guarda el tipo de acceso con Editar tipo de acceso, o bien el paso con Guardar y continuar.
- Vuelve al paso Publicar desde la barra lateral y pulsa de nuevo Publicar evento. Confirmación: cuando no queda ningún problema el evento pasa a verificación y vuelves al panel.
Mensajes y errores
| Mensaje | Por qué aparece | Qué hacer |
|---|---|---|
| Para publicar el evento debes crear al menos un tipo de acceso. Ve a la pestaña Boletería y añade un tipo. (botón Crea tipo de acceso) | El evento no tiene ningún tipo de acceso. | Crea un tipo de acceso desde Gratis o De pago. |
| Tipo de acceso "…": No has indicado una cantidad disponible para esta tarifa y no podrás vender entradas. | Solo en los eventos SIAE: el tipo de acceso tiene cantidad ilimitada o cero. | Quita Cantidad ilimitada e introduce la cantidad. En los eventos no SIAE la cantidad ilimitada se admite. |
| Tipo de acceso "…": La cantidad disponible supera la capacidad del evento. | La cantidad de ese tipo de acceso individual supera el Aforo comercial (o el aforo SIAE si falta el comercial). No es una comprobación sobre la suma de los tipos de acceso. | Reduce la cantidad del tipo de acceso o sube el aforo; con un mapa estructurado el aforo se deriva del mapa. |
| Has activado el uso de mapa de asientos pero no se eligió un sector para la tarifa "…". | Con un mapa estructurado el tipo de acceso no está enlazado con ningún elemento. | Abre el tipo de acceso y elige el Elemento del mapa, o bien asígnalo desde el editor. |
| La cantidad configurada (N) supera la capacidad del elemento del mapa (M). | El tipo de acceso vende más plazas de las que tiene el elemento enlazado. | Reduce la cantidad o amplía el elemento en el editor. |
| La cantidad máxima debe ser mayor o igual que la cantidad mínima. | Máximo inferior al mínimo. | Corrige Cantidad mínima por reserva y Cantidad máxima por reserva. |
| Para eventos SIAE la cantidad máxima por reserva no puede superar 10. | Evento SIAE con un máximo por encima de 10. | Configura 10 como máximo. |
| La fecha de fin de ventas debe ser posterior al inicio de ventas. / La fecha de fin de ventas no puede estar en el pasado. | Fechas invertidas o fin de las ventas ya pasado (típico después de una duplicación). | Actualiza Fecha y hora de fin de las ventas. |
| No puedes empezar a vender entradas después de que comience el evento. / No puedes empezar a vender entradas después de que el evento haya terminado. / Las ventas no pueden continuar después de que termine el evento. | La ventana de venta se sale de la ventana del evento. | Corrige las fechas del tipo de acceso o las del evento. |
| Un tipo de entrada no puede depender de sí mismo, ni siquiera a través de otros tipos. Selecciona otro tipo anterior. | Ciclo en las dependencias. | Cambia el tipo de acceso anterior. |
| El cierre de ventas no puede ser anterior al del tipo de entrada seleccionado como precedente. / Este cierre de ventas es posterior al de un tipo de entrada que depende de este. Actualiza primero el cierre del tipo siguiente. | Los cierres de venta de la cadena no están en orden. | Modifica primero el tipo de acceso dependiente y después el anterior. |
| Selecciona un título válido. | El tipo de acceso anterior ya no existe o es de otro evento. | Elige uno de la lista. |
| Configura al menos un código de acceso o canal de venta. / Este código ya lo utiliza otro tipo de acceso del evento. / La cuota no puede superar la cantidad total del tipo de acceso. | Visibilidad Limitada sin reglas, código duplicado o cuota por encima de la cantidad. | Corrige la sección Visibilidad. |
| Para usar la ticketing SIAE debes tener al menos una tarifa de pago. Añade o modifica una tarifa con un precio mayor que cero. (botón Gestiona tarifas) | Evento SIAE con solo tipos de acceso gratuitos. | Crea o modifica una tarifa con un precio mayor que cero. |
| Para los eventos SIAE debes indicar una cantidad de entradas para la tarifa "…". | Falta la cantidad en un tipo de acceso SIAE. | Introduce la cantidad. |
| Para eventos SIAE no puedes usar la palabra "Ridotto" en los títulos o descripciones de las tarifas. | El nombre o la descripción contienen “Ridotto”. | Renombra el tipo de acceso o reescribe la descripción. |
| Para los eventos SIAE debes activar la generación del código QR para la tarifa "…". / Para eventos con ticketing SIAE, la generación de entradas debe estar configurada como Extendida. | Ajustes reservados a la administración que no están alineados. | Escribe a soporte indicando el ID del evento. |
| Selecciona si el evento requiere ticketing SIAE o no. | No has respondido a ¿El evento requiere ticketing SIAE? | Responde en el paso Añadir entradas. |
| Has activado la venta de entradas SIAE, pero todavía no has introducido el código BA de la ubicación. | Código BA vacío en un evento SIAE. | Introduce los 13 dígitos del permiso. |
| Este evento tiene el mismo código BA y hora de inicio que "…" dentro de la ventana de ±15 minutos. / Dos eventos "siae" no pueden tener el mismo código BA en el mismo intervalo de ±15 minutos. | Otro evento SIAE usa el mismo código BA con un inicio dentro de 15 minutos. | Cambia la hora de inicio o comprueba el código BA. |
| Para el ticketing SIAE la duración del evento no puede superar las 18 horas. / Para el ticketing SIAE la hora de fin no puede ser posterior a las 12:00 del día siguiente a la fecha de inicio. | Fechas del evento fuera de los límites SIAE. | Corrige las fechas en el paso Página del evento. |
Casos particulares
- El botón de la tarjeta abre un tipo de acceso distinto del que pensabas. El mensaje empieza con el nombre de la tarifa: comprueba el nombre antes de corregir.
- El problema afecta a ajustes que no ves (generación de entradas, código QR, valores alternativos de título y descripción: Los eventos SIAE no pueden tener cambios alternativos de título, descripción o fechas en ningún idioma. Elimínalos antes de publicar.). Los gestiona la administración: contacta con soporte.
- Evento con venta de entradas externa. Las comprobaciones sobre los tipos de acceso no se ejecutan.
Reglas y límites
- Las comprobaciones se repiten en cada envío hasta que no quedan problemas; no se puede enviar a verificación con tarjetas todavía presentes.
- La comparación entre cantidad y aforo es por tipo de acceso individual; la suma de las cantidades puede superar el aforo.
- La ventana de conflicto del código BA es de ±15 minutos sobre la hora de inicio.
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