La mayoría de los pagos fallidos dependen del banco (límites, tarjeta no habilitada para compras online, verificación no completada) o de datos mal introducidos. Por un pago no completado no se cobra nada; los importes pendientes los libera el banco.
Qué revisar paso a paso
- Los datos de la tarjeta. Número, caducidad y código de seguridad; en el sitio web el error aparece bajo el campo, en Android como Datos de tarjeta inválidos.
- La verificación del banco. Si aparece Falló la autenticación 3D Secure (iPhone) o Pago cancelado. (Android), has cerrado o no has completado la confirmación en la app del banco o por SMS: repite y complétala.
- Los límites de la tarjeta. Límite de gasto, tarjeta no habilitada online o en el extranjero: contacta con el banco o usa otro método.
- El tiempo restante. Pasados los 15 minutos aparece El tiempo disponible para la compra ha expirado con Lo sentimos, el tiempo disponible para completar tu pedido ha terminado.: la reserva pasa a Pago no completado y tienes que rehacerla con Verificar disponibilidad de entradas.
- El método elegido. Método de pago no válido., El método de pago seleccionado no está activo. o Selecciona un método de pago válido.: el método no está disponible para el evento.
Los mensajes, por plataforma
| Mensaje | Dónde | Significado y qué hacer |
|---|---|---|
| El pago ha fallado. Inténtalo de nuevo. (o el motivo indicado por Stripe) | Sitio web | Rechazo del banco o verificación no completada: vuelve a intentarlo o cambia de tarjeta. |
| Pago fallido / Falló la confirmación del pago | iPhone | Como arriba; no repitas varias veces si el segundo mensaje aparece tras la verificación: revisa la reserva. |
| Pago fallido: … (en el pago) / Pago fallido: … (en el checkout) / No se puede confirmar el pago, contacta con nuestro soporte. | Android | Error en la confirmación: revisa el estado en Reservas antes de repetir. |
| Error al crear el pago: … / Error al procesar el pedido. | Sitio web | Error técnico: no repitas enseguida; revisa el estado del pedido. |
| Los precios o las comisiones han cambiado. Recarga el carrito y revisa el nuevo total antes de continuar. | Sitio web | El total ha cambiado durante el checkout: recarga. |
| Pago recibido y en proceso de verificación… | Sitio web | El proveedor está confirmando: la página espera hasta 90 segundos. |
Si el importe aparece cargado
- Abre Ver reservas y revisa el estado: Confirmado significa que el pago se ha completado (el correo puede llegar con unos minutos de retraso); En curso después del pago significa que la emisión de las entradas sigue en marcha.
- Si la reserva aparece como Pago no completado, el importe que ves es normalmente una preautorización que el banco anula por sí solo.
- Si el cargo es efectivo y la reserva no está confirmada, escribe a la asistencia desde la página Contactos con el código de reserva, la fecha, el importe y las últimas cuatro cifras de la tarjeta. No repitas la compra mientras tanto: los reembolsos, si proceden, los realiza el equipo de Nightify.
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