Si no recuerdas la contraseña, o quieres cambiarla, defines una contraseña nueva mediante un enlace enviado a tu correo electrónico. El procedimiento afecta solo a las cuentas con correo y contraseña: con Google, Facebook o Apple la contraseña es la del servicio y se cambia allí.
En resumen
- Dónde: sitio web: Log in with E-mail → Forgot your password? Recover it now!; app: pantalla Iniciar sesión con correo → el mismo enlace.
- Qué necesitas: acceso al buzón de correo de la cuenta.
- Qué obtienes: una contraseña nueva elegida por ti; la anterior deja de funcionar.
Procedimiento en el sitio, paso a paso
- Abre la recuperación. Desde la página de acceso toca Log in with E-mail y después Forgot your password? Recover it now!. Qué ves: la página Password Recovery con el texto Enter your email to receive a password reset link.
- Solicita el enlace. Escribe la dirección en el campo Correo electrónico (marcador Enter your email). Si aparece la verificación anti-bot, activa solo cuando la plataforma la habilita, complétala. Pulsa Send. Confirmación: Password recovery link sent. Check your email.
- Abre el mensaje. En el correo encuentras el mensaje con el asunto Restablece tu contraseña: toca el botón Restablecer contraseña. Qué ves: la página Reset your Password con el subtítulo Enter the new password you want to use to access Nightify.
- Elige la contraseña nueva. Rellena New Password y Confirm New Password con el mismo valor y pulsa Reset Password. Confirmación: Password reset successfully.
- Entra. Vuelve a la página de acceso y usa la contraseña nueva.
Procedimiento en la app, paso a paso
- En la pantalla Iniciar sesión con correo toca ¿Olvidaste la contraseña? ¡Recupérala ahora!.
- En Recuperar contraseña introduce el correo y toca Recuperar contraseña. Confirmación: el aviso Recuperación de contraseña con Correo de recuperación enviado correctamente.
- Abre el enlace del correo en el teléfono: la contraseña nueva se define en la página web Reset your Password. Después vuelve a la app y entra.
Mensajes y errores
| Mensaje | Por qué aparece | Qué hacer |
|---|---|---|
| The passwords do not match. | Los dos campos son distintos. | Vuelve a escribir la misma contraseña en ambos. |
| Verification code invalid or expired. / Invalid or incomplete action code. | Enlace ya usado, caducado o mal copiado. | Repite la solicitud y usa el último enlace recibido, abriéndolo directamente desde el correo. |
| Turnstile verification failed. Please try again. / The verification has expired. Please try again. / La verificación de Turnstile ha caducado. Inténtalo de nuevo. / Completa la verificación de Turnstile para continuar. | La verificación anti-bot no se ha completado a tiempo. | Repite la verificación y pulsa enseguida Send. |
| JavaScript está deshabilitado: no es posible completar la verificación anti-bot. | El navegador bloquea los scripts. | Habilita JavaScript o usa otro navegador. |
| Error during communication with the server. | Problema temporal. | Vuelve a intentarlo en unos minutos. |
| Introduce una dirección de correo electrónico. / Se produjo un error al recuperar la contraseña. (app) | Campo vacío o error de red. | Rellena el correo y vuelve a intentarlo con la conexión activa. |
Casos particulares
- No llega el correo. Por seguridad el sitio web no dice si una dirección está registrada: revisa el spam y asegúrate de usar la dirección del registro. Si te habías registrado con una red social, no existe ninguna contraseña que recuperar.
- Quieres cambiar la contraseña estando ya conectado. Usa el mismo procedimiento: solicita el enlace y define la contraseña nueva; no hace falta salir.
- Sospechas de un acceso no autorizado. Restablece la contraseña, después sal de todos los dispositivos con Cerrar sesión en el sitio web / Cerrar sesión en la app y escribe a la asistencia.
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- Verificar la dirección de correo electrónico