Die Kundendetails

Die Kundendetails (Kontaktdaten, Statistiken und Buchungen für diese Organisation.) fassen auf einer Seite die gesamte Historie einer Person mit Ihrer Organisation zusammen. Das ist die Seite, die Sie öffnen, wenn ein Kunde schreibt und Sie sofort sehen wollen, was er gekauft hat und in welchem Status jede Bestellung ist.

Auf einen Blick

Wo: Konsole der Organisation → Kunden → Klick auf den Namen oder auf die Zeile. Oben der Link Zurück zu den Kunden.
Berechtigungen: Reservierungsdetails der Organisation anzeigen; ein Promoter sieht nur die Reservierungen seines eigenen Kanals.
Was Sie erhalten: den Namen des Kunden als Titel, vier Statistikkarten, den Kasten Kundeninformationen und die Tabelle Buchungen des Kunden.

Schritt für Schritt

Öffnen Sie den Kunden. Suchen Sie auf der Seite Kunden nach Name, E-Mail oder Telefon und klicken Sie auf die Zeile. Was Sie sehen: den Namen des Kunden als Titel der Seite (fehlt er, Kundendetails) und den Untertitel.
Lesen Sie die Statistiken. Vier Karten: Buchungen insgesamt (Buchungen für diese Organisation.), Gesamtausgaben (Gesamtwert abgeschlossener und bezahlter Buchungen.), Durchschnittsausgaben (Durchschnitt pro abgeschlossener und bezahlter Transaktion.), Transaktionen (Abgeschlossene und bezahlte Transaktionen.).
Prüfen Sie die Kontaktdaten. Der Kasten Kundeninformationen enthält E-Mail, Telefon, Marketing-Einwilligung (Badge Ja oder NEIN), Erste Buchung und Letzte Buchung. Der Name ist kein Feld des Kastens: Er ist der Titel der Seite. Ohne Marketing-Einwilligung erscheinen E-Mail und Telefon als Verborgen und werden über das eigene Verfahren freigeschaltet.
Blättern Sie durch die Reservierungen. Die Tabelle Buchungen des Kunden hat die Spalten Nummer, Datum, Ereignis, Tickets, Plattform, Verfahren, Gesamt und Status. Gibt es keine Bestellungen, erscheint Keine Reservierungen gefunden.
Öffnen Sie eine Reservierung. Klicken Sie auf die Nummer oder auf die Zeile: Es öffnet sich das Detail der Reservierung mit Tickets, Zahlungsübersicht und Aktionen. Der Name des Events öffnet dagegen das Dashboard des Events.
Kehren Sie zur Liste zurück mit Zurück zu den Kunden: Die Liste öffnet sich ohne die zuvor gesetzten Filter erneut.

Felder und Optionen

Spalte	Bedeutung	Regeln
Nummer	Code der Reservierung.	Öffnet das Detail der Reservierung.
Datum	Datum der Reservierung.	Chronologische Reihenfolge.
Ereignis	Event oder Events der Reservierung.	Mehrere Events werden in getrennten Zeilen aufgelistet.
Tickets	Anzahl der Zutrittstitel in der Bestellung.
Plattform	Von wo aus die Bestellung aufgegeben wurde (Website oder App).	Ein Bindestrich, wenn sie nicht erfasst ist.
Verfahren	Gewählte Zahlungsart.	Ein Bindestrich, wenn sie nicht erfasst ist (zum Beispiel bei kostenlosen Bestellungen).
Gesamt	Anteil der Bestellung, der diese Organisation betrifft.	Kann von dem abweichen, was der Kunde bezahlt hat, wenn die Bestellung Events anderer Organisationen enthielt.
Status	Zwei Badges nebeneinander: der Status der Bestellung (Warten auf Zahlung, Im Gange, Bestätigt, Abgesagt, Erstattet, Zahlung nicht abgeschlossen) und der Zahlungsstatus (Bezahlt oder Unbezahlt).	Eine Bestellung mit Bezahlung beim Eintritt ist Bestätigt, aber Unbezahlt.

Was danach passiert

Über das Detail der Reservierung können Sie auf die Bestellung einwirken (sie zum Beispiel stornieren oder den Inhaber ändern, wenn Sie die Berechtigungen haben); Rückerstattungen bleiben Sache des Nightify-Teams, auf Ihre Angabe hin.
Die Statistiken des Kunden werden mit jeder neuen Reservierung bei der Organisation aktualisiert.

Meldungen und Fehler

Meldung	Warum sie erscheint	Was tun
Keine Reservierungen gefunden.	Der Kunde hat keine Reservierungen, die mit Ihren Berechtigungen sichtbar sind (zum Beispiel ein Promoter bei einem Kunden eines anderen Kanals).	Prüfen Sie die Rolle oder kehren Sie zur Liste zurück.
Verborgen in E-Mail oder Telefon	Der Kunde hat keine Marketing-Einwilligung erteilt.	Schalten Sie die Angabe nur für betriebliche Zwecke rund um die Veranstaltung frei.

Sonderfälle

Der Kunde verlangt eine Rückerstattung oder meldet ein Problem. Suchen Sie die Bestellung in der Tabelle, öffnen Sie das Detail der Reservierung und handeln Sie von dort aus; für eine Rückerstattung wenden Sie sich unter Angabe der Reservierungsnummer an den Nightify-Support.
Treuer Kunde, den Sie belohnen möchten. Prüfen Sie Buchungen insgesamt und Gesamtausgaben, bevor Sie ein Upgrade mit einer manuellen Reservierung anbieten.
Erste Buchung und Letzte Buchung stimmen überein, wenn der Kunde nur eine Bestellung hat.

Regeln und Grenzen

Die Statistiken betreffen nur die Reservierungen bei Ihrer Organisation, nicht die Aktivität des Kunden bei anderen Veranstaltern.
Gesamtausgaben und Durchschnittsausgaben berücksichtigen nur die Bestellungen mit Status Bestätigt und bezahlt, und nur den Ticketbetrag (ohne Servicegebühren und Vorverkaufsgebühren).