Tickets (QR) deaktivieren, reaktivieren oder neu generieren

Jede Zutrittsart einer bestätigten Bestellung hat ein Ticket mit QR-Code. Aus dem Detail der Reservierung können Sie auf die QR-Codes einwirken, ohne die Bestellung anzurühren: ein einzelnes Ticket sperren, es entsperren oder alle Tickets der Bestellung neu erzeugen. Die drei Aktionen liegen im Menü mit den drei Punkten in der Spalte Aktionen von Generierte Tickets.

Auf einen Blick

Wo: Detail der Reservierung → Abschnitt Generierte Tickets → Menü Aktionen in der Zeile des Tickets: Ticket deaktivieren, Ticket aktivieren, Ticket neu generieren.
Berechtigungen: Event-Reservierungen verwalten; die drei Aktionen erscheinen nur, wenn die Bestellung Bestätigt ist. Im Menü bleiben in jedem Fall QR-Code anzeigen und, sofern verfügbar, Ticket-PDF anzeigen und Provisionsbeleg herunterladen.
Was Sie erhalten: Ein QR-Code im Status Deaktiviert wird am Einlass abgewiesen; wieder aktiviert ist er erneut gültig; das Neuerzeugen ersetzt alle QR-Codes und PDFs der Bestellung.

Wann Sie welche Aktion verwenden

Aktion	Was sie bewirkt	Wann Sie sie verwenden
Ticket deaktivieren	Setzt den einzelnen QR-Code auf den Status Deaktiviert. Die Bestellung bleibt Bestätigt und die übrigen Tickets bleiben gültig.	QR-Code verloren oder weitergegeben, laufende Beanstandung, Kunde bittet darum, ein Ticket bis zur Klärung zu sperren.
Ticket aktivieren	Setzt den QR-Code wieder auf Aktiv.	Wenn das Problem gelöst ist. Es ist die Umkehrung der Deaktivierung, ohne dass etwas neu erzeugt wird.
Ticket neu generieren	Erstellt neue QR-Codes und neue PDFs für die gesamte Bestellung, auch wenn Sie die Aktion aus dem Menü eines einzelnen Tickets starten; die bisherigen QR-Codes wandern mit dem Status Archiviert in Verlauf archivierter Tickets.	Nach einer Änderung des Inhabers, wenn ein QR-Code kompromittiert ist oder wenn der Kunde meldet, dass sich das PDF nicht öffnen lässt.

Bevor Sie beginnen

Informieren Sie den Kunden, bevor Sie neu generieren: Die alten PDFs, die Pässe im Wallet und die Screenshots funktionieren dann nicht mehr.
Um eine ganze Bestellung endgültig zu sperren, verwenden Sie Reservierung stornieren; die Deaktivierung ist für das einzelne Ticket gedacht und ist umkehrbar.

Schritt für Schritt

Öffnen Sie das Detail der Reservierung und scrollen Sie bis zu Generierte Tickets. Was Sie sehen: eine Zeile je Ticket mit Zugriffstyp, QR-Identifikator, Service, Erstellungsdatum, Status (Aktiv in Grün oder Deaktiviert in Rot) und die Schaltfläche mit den drei Punkten Aktionen.
Zum Sperren eines Tickets öffnen Sie Aktionen in der Zeile und drücken Ticket deaktivieren. Bestätigung: QR-Code erfolgreich deaktiviert. und der Status der Zeile wird zu Deaktiviert.
Zum Entsperren öffnen Sie Aktionen und drücken Ticket aktivieren. Bestätigung: QR-Code erfolgreich aktiviert. und der Status wird wieder Aktiv.
Zum Neuerzeugen öffnen Sie Aktionen eines beliebigen Tickets und drücken Ticket neu generieren. Bestätigung: Die Ticket-Neugenerierung wurde erfolgreich abgeschlossen.; in Generierte Tickets erscheinen die neuen Zeilen mit neuen QR-Identifikator und die alten Tickets landen in Verlauf archivierter Tickets.
Prüfen und mitteilen. Verwenden Sie QR-Code anzeigen, um den einzelnen QR-Code zu sehen, und Ticket-PDF anzeigen für das vollständige PDF; bitten Sie den Kunden, PDF und Pässe aus seinem eigenen Konto erneut herunterzuladen.

Was danach passiert

Beim Scannen eines deaktivierten QR-Codes zeigt die Nightify Business App Fehler mit der Meldung Zugang verweigert: Dieses Ticket wurde deaktiviert.; im Protokoll scannen und im Bericht Eintritte hat die Zeile den Status TICKET DEAKTIVIERT.
Im Konto des Kunden verschwindet der Abschnitt Ihre Tickets aus dem Detail der Reservierung, wenn alle Tickets deaktiviert sind; nach einem Neuerzeugen findet er die neuen QR-Codes und muss PDF und Pässe erneut herunterladen.
Die archivierten Tickets bleiben nur als Historie sichtbar: Ihre QR-Datei ist nicht mehr verfügbar.

Meldungen und Fehler

Meldung	Warum sie erscheint	Was tun
QR-Code erfolgreich deaktiviert. / QR-Code erfolgreich aktiviert.	Aktion ausgeführt.	Nichts: Der Status der Zeile ist aktualisiert.
Fehler beim Deaktivieren des QR-Codes. / Fehler beim Aktivieren des QR-Codes.	Das Speichern ist fehlgeschlagen.	Laden Sie die Seite neu und prüfen Sie den Status; versuchen Sie es erneut oder wenden Sie sich an den Support.
Die Ticket-Neugenerierung wurde erfolgreich abgeschlossen.	Neue QR-Codes und PDFs für die gesamte Bestellung erstellt.	Übergeben Sie dem Kunden die neuen Tickets.
Fehler bei der Neugenerierung des Tickets.	Das Neuerzeugen ist nicht gelungen.	Laden Sie neu und prüfen Sie die Zeilen von Generierte Tickets; sind die alten QR-Codes noch aktiv, können Sie es erneut versuchen; hält der Fehler an, wenden Sie sich an den Support.
Es sind keine aktiven oder deaktivierten Tickets verfügbar.	Die Bestellung hat keine QR-Codes: Sie ist nicht Bestätigt, sie verwendet Bezahlung beim Eintritt, die Ticketart sieht die Erzeugung des QR-Codes nicht vor, oder das Event ist schon vorbei.	Es gibt keinen QR-Code zu verwalten: Bei einer an der Tür zu zahlenden Bestellung erfassen Sie die Person über den Reservierungsbericht oder die Suche Teilnehmer in der App.
Die Aktionen erscheinen nicht im Menü	Es fehlt Event-Reservierungen verwalten, oder die Bestellung ist nicht Bestätigt.	Fragen Sie einen Administrator; bei stornierten oder erstatteten Bestellungen gibt es die Aktionen nicht.

Sonderfälle

Der Kunde hat einen QR-Code bereits benutzt und möchte erneut hinein. Sie müssen nichts wieder aktivieren: Ein gültiger, bereits gescannter QR-Code wird mit Zugriff verweigert: Der QR-Code wurde bereits gescannt. abgewiesen, und ein zweiter Eintritt ist nicht vorgesehen.
Sie wollen alle Tickets deaktivieren. Deaktivieren Sie sie einzeln, oder stornieren Sie die Reservierung, wenn die Bestellung nicht mehr gelten soll.
Ticket-PDF anzeigen erscheint nicht im Menü: Es braucht mindestens einen aktiven QR-Code; sind alle Tickets deaktiviert, ist das PDF nicht verfügbar.

Regeln und Grenzen

Ticket neu generieren wirkt immer auf die gesamte Bestellung, nicht auf den einzelnen QR-Code.
Deaktivieren und Aktivieren betreffen ein einziges Ticket und ändern den Status der Bestellung nicht.
Die drei Aktionen gibt es nur bei Bestellungen im Status Bestätigt.