Den Inhaber einer Reservierung ändern

Der Inhaber ist die Person, auf die die Bestellung ausgestellt ist: Er erscheint in den Berichten, in den Exporten, im Detail und auf den Tickets. Aus der Konsole können Sie ihn korrigieren, wenn der Kunde sich verschrieben hat oder wenn Sie eine Reservierung an eine andere Person übertragen müssen. Es ist nicht die Namensänderung mit Steuersiegel, die der Fan bei personalisierten Tickets von Events mit SIAE-Ticketbüro selbst vornehmen kann: Es ist eine Korrektur der Daten der Bestellung.

Auf einen Blick

Wo: Detail der Reservierung → Abschnitt Benutzerdaten → Schaltfläche Reservierungsinhaber bearbeiten.
Berechtigungen: Event-Reservierungen verwalten. Ohne Berechtigung erscheint die Schaltfläche nicht.
Was Sie erhalten: die aktualisierten Felder Vorname, Nachname, Telefon und E-Mail der Bestellung; die bereits erzeugten Tickets ändern sich nicht, solange Sie sie nicht neu generieren.

Bevor Sie beginnen

Prüfen Sie das Badge Marketing-Einwilligung in Benutzerdaten: Hat der Kunde die Einwilligung nicht erteilt, sind Telefon und E-Mail als Verborgen maskiert und nicht änderbar; Sie können dann nur Vorname und Nachname ändern.
Bei Bestellungen im Status Erstattet steht die Änderung nicht zur Verfügung: Die Schaltfläche wird nicht angezeigt.

Schritt für Schritt

Öffnen Sie das Detail der Bestellung und scrollen Sie bis zu Benutzerdaten. Was Sie sehen: die Zeilen Vorname, Nachname, Telefon, E-Mail, Marketing-Einwilligung und, rechts neben dem Titel, die Schaltfläche Reservierungsinhaber bearbeiten.
Öffnen Sie das Fenster. Drücken Sie Reservierungsinhaber bearbeiten. Was Sie sehen: das Fenster Reservierungsinhaber bearbeiten mit den Feldern Vorname und Nachname und, wenn der Kontakt sichtbar ist, den Feldern Telefon und E-Mail; ist der Kontakt maskiert, erscheint anstelle der Felder Verborgen als reine Anzeige.
Korrigieren Sie die Daten. Tragen Sie die richtigen Werte ein. Die E-Mail muss eine gültige Adresse sein; für das Telefon gibt es keine Formatprüfung.
Speichern Sie. Drücken Sie Änderungen speichern (oder Stornieren, um ohne Speichern zu schließen). Bestätigung: Die Seite lädt neu mit der Meldung Reservierung erfolgreich aktualisiert. und den neuen Werten in Benutzerdaten.
Generieren Sie die Tickets neu, wenn der Name auf dem PDF stehen soll. Öffnen Sie in Generierte Tickets das Menü Aktionen eines Tickets und drücken Sie Ticket neu generieren: Es werden die Tickets der gesamten Bestellung neu erstellt. Senden Sie dem Kunden anschließend das neue PDF über Ticket-PDF anzeigen oder bitten Sie ihn, es aus seinem eigenen Konto erneut herunterzuladen.

Felder und Optionen

Feld	Bedeutung	Regeln
Vorname	Vorname des Inhabers.	Immer änderbar; führende und abschließende Leerzeichen werden entfernt.
Nachname	Nachname des Inhabers.	Immer änderbar.
Telefon	Kontaktnummer der Bestellung.	Nur änderbar, wenn der Kunde die Marketing-Einwilligung erteilt hat; keine Formatprüfung.
E-Mail	Adresse, an die die Mitteilungen zur Bestellung gebunden sind.	Nur mit Marketing-Einwilligung änderbar; sie muss eine gültige E-Mail-Adresse sein, sonst wird das Speichern abgelehnt.
Marketing-Einwilligung	Badge zur reinen Anzeige in Benutzerdaten.	Aus der Konsole nicht änderbar: Das Fenster enthält kein Einwilligungsfeld.

Was danach passiert

Der neue Inhaber erscheint im Reservierungsbericht, in Reservierungsverwaltung, in den Exporten und im Detail.
Die bereits erzeugten PDFs enthalten weiterhin die vorherigen Daten, solange Sie nicht Ticket neu generieren verwenden; nach dem Neuerzeugen landen die alten Tickets in Verlauf archivierter Tickets.
Die Änderung betrifft die Daten der Bestellung: Sie legt kein neues Konto an und verschiebt die Reservierung nicht zwischen Nightify-Konten.

Meldungen und Fehler

Meldung	Warum sie erscheint	Was tun
Reservierung erfolgreich aktualisiert.	Speichern erfolgreich.	Generieren Sie bei Bedarf die Tickets neu.
Ungültige Anfrage.	Ein Feld ist nicht zulässig: Die E-Mail ist keine gültige Adresse, oder die Anfrage enthielt nicht erlaubte Felder.	Korrigieren Sie die E-Mail und speichern Sie erneut.
Die Schaltfläche Reservierungsinhaber bearbeiten fehlt	Es fehlt die Berechtigung Event-Reservierungen verwalten, oder die Bestellung ist Erstattet.	Fragen Sie einen Administrator; bei einer erstatteten Bestellung ist die Änderung nicht möglich.
Verborgen anstelle der Felder Telefon und E-Mail	Der Kunde hat die Marketing-Einwilligung nicht erteilt.	Sie können nur Vorname und Nachname ändern. Für die Kontakte bitten Sie den Kunden, sie in seinem eigenen Profil zu aktualisieren.

Sonderfälle

Sie wollen die Bestellung an eine andere Person übertragen. Aktualisieren Sie Vorname und Nachname (und die Kontakte, sofern änderbar), generieren Sie die Tickets neu und übergeben Sie das neue PDF. Bei Events mit Steuer-Ticketbüro und freigeschaltetem Weiterverkauf kann der Kunde die Namensänderung selbst aus seinem Konto vornehmen, was auch das Steuersiegel aktualisiert: Bevorzugen Sie diesen Weg, wenn er verfügbar ist.
Zutrittsarten mit Teilnehmerdaten. Das Fenster ändert den Inhaber der Bestellung, nicht die Namen der einzelnen Teilnehmer, die im Schritt Wer nimmt teil? eingegeben wurden.
Nur ein Tippfehler im Namen. Korrigieren und neu generieren: Am Einlass stimmt der Name auf dem Ticket dann mit dem Ausweis überein.

Regeln und Grenzen

Die einzigen änderbaren Felder sind Vorname, Nachname, E-Mail, Telefon.
Die Änderung ändert weder Status, Beträge, Zahlungsart noch Zutrittsarten der Bestellung.
Bestellungen im Status Erstattet: Änderung gesperrt.