Eine Reservierung stornieren

Die Stornierung einer Reservierung ist eine endgültige Aktion auf die gesamte Bestellung: Alle Zutrittsarten werden storniert und alle QR-Codes deaktiviert. Um ein einzelnes Ticket aus einer Bestellung mit mehreren Zutrittsarten zu entfernen, verwenden Sie stattdessen die Aktion Stornieren in der Zeile der Zutrittsart, die im Artikel über die Zutrittsarten beschrieben ist.

Auf einen Blick

Wo: Detail der Reservierung, Schaltfläche Reservierung stornieren in der Überschrift der Seite, neben dem Titel Reservierung #….
Berechtigungen: Event-Reservierungen verwalten (unter den vordefinierten Rollen nur Administrator). Ohne die Berechtigung, oder wenn die Bestellung bereits in einem endgültigen Status ist, erscheint die Schaltfläche nicht.
Was Sie erhalten: den Status Abgesagt, stornierte Zutrittsarten, deaktivierte QR-Codes, eine automatische E-Mail an den Inhaber. Es wird keine Rückerstattung ausgelöst.

Bevor Sie beginnen

Wenn der Kunde bezahlt hat, erstattet die Stornierung nichts: Rückerstattungen führt nur das Nightify-Team auf Ihre Anweisung aus, und die Nightify-Servicegebühren bleiben immer von der Rückerstattung ausgenommen. Klären Sie vorher mit dem Kunden und dem Support, was mit dem Geld geschieht.
Vergewissern Sie sich, dass Sie auf der richtigen Bestellung sind, indem Sie Reservierungsnummer, Inhaber und Event in der Karte oben vergleichen.

Schritt für Schritt

Öffnen Sie das Detail. Klicken Sie in Reservierungsverwaltung oder im Reservierungsbericht auf die Zeile der Bestellung.
Starten Sie die Stornierung. Drücken Sie Reservierung stornieren in der Überschrift. Was Sie sehen: ein Fenster mit dem Titel Reservierung stornieren, der Frage Sind Sie sicher, dass Sie diese Reservierung stornieren möchten? und dem Hinweis Durch die Stornierung werden die Reservierung und ihre Zugangstitel deaktiviert.
Bestätigen Sie. Drücken Sie die Schaltfläche Reservierung stornieren des Fensters; die Schaltfläche Stornieren schließt das Fenster, ohne etwas zu tun.
Prüfen Sie das Ergebnis. Bestätigung: Oben auf der Seite erscheint Reservierung erfolgreich storniert.; das Status-Badge wird zu Abgesagt, die Zutrittsarten im Abschnitt Auf Titel zugreifen sind durchgestrichen und mit Bereits storniert versehen, und die Tickets in Generierte Tickets wechseln zu Deaktiviert.

Was danach passiert

Der Inhaber erhält eine E-Mail mit dem Betreff Cambio stato prenotazione: (Änderung des Reservierungsstatus) gefolgt vom Namen des Events und sieht den aktualisierten Status in seinem eigenen Konto.
Am Einlass wird jeder QR-Code der Bestellung mit Zugang verweigert: Dieses Ticket wurde deaktiviert. abgewiesen, und der Scan bleibt mit dem Status TICKET DEAKTIVIERT im Protokoll.
Die Zutrittsarten zählen nicht mehr als verkauft: Die Verfügbarkeit im Dashboard aktualisiert sich entsprechend.
Die Eingetragenen auf der Warteliste werden durch die Stornierung nicht benachrichtigt: Der Hinweis I biglietti sono disponibili (die Tickets sind verfügbar) geht erst raus, wenn Sie das Event mit wieder vorhandener Verfügbarkeit erneut veröffentlichen.
Die Bestellung bleibt in den Berichten mit dem Status Abgesagt einsehbar; das Detail zeigt weder Reservierung stornieren noch die Aktionen auf den Zutrittsarten und den QR-Codes.

Meldungen und Fehler

Meldung	Warum sie erscheint	Was tun
Reservierung erfolgreich storniert.	Stornierung ausgeführt.	Informieren Sie den Kunden, falls noch nicht geschehen; bei bezahlten Bestellungen stimmen Sie die Rückerstattung mit dem Support ab.
Die Reservierung befindet sich bereits in einem Endstatus und kann nicht storniert werden.	Die Bestellung ist bereits Abgesagt, Erstattet oder durch eine laufende Rückerstattung gesperrt.	Keine Aktion: Prüfen Sie den Reservierungsverlauf, um zu verstehen, was passiert ist.
Beim Stornieren der Reservierung ist ein Fehler aufgetreten.	Unerwarteter Fehler beim Speichern.	Laden Sie die Seite neu und prüfen Sie den Status: Wenn er nicht Abgesagt ist, versuchen Sie es erneut; hält der Fehler an, wenden Sie sich an den Support.
Die Schaltfläche Reservierung stornieren fehlt	Es fehlt die Berechtigung Event-Reservierungen verwalten, oder die Bestellung ist bereits endgültig.	Fragen Sie einen Administrator oder prüfen Sie den Status der Bestellung.

Sonderfälle

Sie wollen nur ein einzelnes Ticket stornieren. Verwenden Sie Stornieren in der Zeile der Zutrittsart in Auf Titel zugreifen. Bei der einzigen aktiven Zutrittsart ist das nicht möglich: Es erscheint Sie können diesen Zugangstyp nicht stornieren, da es sich um den einzigen Zugang für die Reservierung handelt. Bitte stornieren Sie stattdessen die Reservierung., in diesem Fall stornieren Sie also die gesamte Reservierung.
Sie wollen den Einlass nur vorübergehend sperren. Stornieren Sie nicht: Verwenden Sie Ticket deaktivieren auf dem QR-Code, was sich mit Ticket aktivieren rückgängig machen lässt.
Bestellung mit Bezahlung beim Eintritt. Sie hat keine QR-Codes zum Deaktivieren, aber die Stornierung setzt den Status trotzdem auf Abgesagt und gibt die Zutrittsarten frei.
Stornierung eines ganzen Events. Sie läuft nicht über diese Seite: Nightify führt sie auf Ihre Anfrage hin aus, mit der Möglichkeit, die Reservierungen gesammelt zu stornieren und den Grund an die Inhaber zu senden.

Regeln und Grenzen

Die Stornierung ist nicht umkehrbar: Eine Bestellung im Status Abgesagt wird nicht wieder Bestätigt. Wenn der Kunde hinein muss, legen Sie eine neue manuelle Reservierung an.
Die Aktion erzeugt keine Rückerstattung und ändert die bereits angefallenen Servicegebühren nicht.
Abgelaufene Bestellungen wechseln von selbst zu Zahlung nicht abgeschlossen: Sie müssen sie nicht stornieren.