Organisatorische Nachrichten und Benachrichtigungen

Fans können der Organisation von der Veranstaltungsseite aus mit Organisator kontaktieren schreiben: Die Konversation gelangt auf der Seite Nachrichten der Konsole und auf der Registerkarte Nachrichten der Nightify Business-App an, wo autorisierte Mitglieder antworten. Systemwarnungen (zur Überprüfung gesendetes Ereignis, Statusänderungen, neue Nachrichten) werden auf der Seite Benachrichtigungen gesammelt.

Auf einen Blick

Wo: Konsole → Nachrichten (nightify.me/business/organizations/nickname/messages) und Benachrichtigungen (/notifications); Nightify Business-App → Registerkarte Nachrichten und Symbol Benachrichtigungen öffnen.
Berechtigungen: Organisationsnachrichten anzeigen für Nachrichten und Organisationsbenachrichtigungen anzeigen für Benachrichtigungen; Die beiden Menüpunkte erscheinen nur mit der entsprechenden Berechtigung. Unter den vordefinierten Rollen verfügt Administrator über beide und Promoter nur über die Benachrichtigungsrolle.
Was Sie erhalten: Die Antwort wird per E-Mail an den Fan gesendet (Betreff Nightify Reply) und bleibt im Gespräch; Die Organisation kann keine neuen Chats öffnen, sondern nur auf die empfangenen antworten.

Bevor Sie beginnen

Der Fan muss mit Nightify verbunden sein, um Contact Organizer verwenden zu können. Ist dies nicht der Fall, wird er zur Anmeldung weitergeleitet und dann zum Chat zurückgebracht. Ihre Anfragen enthalten Name und Kontakt.
In der App wird die Registerkarte Nachrichten nur angezeigt, wenn Ihre Rolle in der ausgewählten Organisation über mindestens eine der beiden Anzeigeberechtigungen verfügt.

Antworten Sie auf der Website Schritt für Schritt

Nachrichten öffnen. Wählen Sie in der Konsole Nachrichten. Was sehen Sie: die Seite Nachrichten mit dem Bereich Konversationen auf der linken Seite: die Suche Hier suchen, die Schaltfläche Filter und den Zähler … ungelesen (oder … insgesamt, wenn keine neuen Konversationen vorhanden sind). Es gibt keine Schaltfläche zum Starten eines neuen Chats.
Suchen Sie die Konversation. Geben Sie einen Namen oder Text in Hier suchen ein oder drücken Sie Filter und verwenden Sie Chat sortieren (Neuester, Zuletzt aktuell, Name A-Z, Name Z-A) und Nachrichten filtern (Alle oder Kontakt nur, das nur empfangene Nachrichten anzeigt). Gespräche mit neuen Nachrichten melden … neu; Wenn die Liste leer ist, lesen Sie Keine Konversationen verfügbar. oder bei einer Suche Keine Konversationen für die Suche gefunden.
Öffnen Sie die Konversation. Tippen Sie auf die Zeile. Was Sie sehen: die Nachrichten in chronologischer Reihenfolge mit dem Trennzeichen Neue Nachrichten, den Status jeder Ihrer Antworten (Gesendet oder Gelesen) und über das Symbol oben das Kontakt-Feld mit den persönlichen Daten des Fans; Ältere Nachrichten werden automatisch abgerufen, wenn Sie die Konversation erneut durchgehen (Vorherige Nachrichten werden geladen...). Solange Sie nichts auswählen, wird auf der rechten Seite Wählen Sie eine Konversation aus der linken Spalte aus
Schreiben und senden. Geben Sie im Feld Antwort schreiben, die per E-Mail gesendet werden soll... den Text ein. Mit der Schaltfläche Bild anhängen können Sie ein Bild hinzufügen (Bild angehängt erscheint in der Nachricht). Klicken Sie auf die Schaltfläche Antwort senden. Was Sie sehen: Sendet..., dann die Antwort im Gespräch mit dem Status Gesendet.

Antworten Sie Schritt für Schritt in der Nightify Business-App

Öffnen Sie die Registerkarte Nachrichten. Was Sie sehen: die Liste der Konversationen; wenn es leer ist Keine Konversation verfügbar, andernfalls erscheint auf Tablets und großen Bildschirmen die Einladung Wählen Sie eine Konversation aus.
Tippen Sie auf die Konversation. Oben finden Sie die Abschnitte Benutzer (Fandaten) und Konversation; Mit Vorherige laden stellen Sie die ältesten Nachrichten wieder her.
Schreiben Sie in das Feld Antwort schreiben und tippen Sie auf das Senden-Symbol (das Papierflugzeug neben dem Feld). Wenn das Senden fehlschlägt, erscheint die Meldung Antwort konnte nicht gesendet werden. und die Nachricht bleibt mit der Schaltfläche Erneut versuchen als Nicht gesendet markiert.
Für Benachrichtigungen tippen Sie im Nachrichtenbereich auf das Symbol Benachrichtigungen öffnen: Der Bildschirm Benachrichtigungen wird geöffnet.

Benachrichtigungen

Öffnen Sie in der Konsole Benachrichtigungen: Die Liste ist mit dem Kontext Organisation gekennzeichnet. Durch Berühren einer Zeile lesen Sie das Detail. Wenn es vorhanden ist, gelangen Sie über die Schaltfläche Verlinkten Inhalt öffnen zur entsprechenden Seite (z. B. zum Veranstaltungs-Dashboard). Wenn nichts angezeigt wird: Sie haben noch keine Benachrichtigungen.; ohne Auswahl: Wählen Sie eine Benachrichtigung aus, um deren Details anzuzeigen.
Beispiele für Organisationsbenachrichtigungen: Ereignis zur Überprüfung gesendet, wenn ein Mitglied ein Ereignis oder Änderungen zur Überprüfung sendet; Änderung des Ereignisstatus: … (gefolgt vom Namen des Ereignisses), wenn Nightify zustimmt oder ablehnt; Neue Nachricht für Ihre Organisation, wenn ein Fan schreibt.
Wer sie erhält, hängt von der Rolle ab: Der Empfang von Organisationsbenachrichtigungen ist im Bereich Administrator enthalten, während Der Empfang von Promoter-Benachrichtigungen nur dem Promoter gehört (der Administrator erhält keine Benachrichtigungen für Promoter). Dieselben Benachrichtigungen können auch per E-Mail und als Push von der App eingehen: Jedes Mitglied passt sie in den Benachrichtigungseinstellungen seines Kontos an. Zu den Kategorien gehören Benachrichtigungen zur Ereigniserstellung, Benachrichtigungen zu Organisationen und Teams, Nachrichtenbenachrichtigungen und Werbebenachrichtigungen.

Was danach passiert

Der Fan erhält Ihre Antwort per E-Mail mit dem Betreff Antwort von Nightify und, wenn Sie ein Bild angehängt haben, dem Link Angehängtes Bild anzeigen; Die Antwort erscheint auch im Nachrichtenbereich seines Kontos.
Wenn der Fan liest, ändert sich der Status Ihrer Antwort von Gesendet in Gelesen.

Meldungen und Fehler

Nachricht	Warum es angezeigt wird	Was zu tun ist
Geben Sie einen Text ein oder hängen Sie ein Bild an.	Sie haben auf Antwort senden geklickt, während das Feld leer war.	Schreiben Sie den Text oder hängen Sie ein Bild an.
Diese Konversation hat keine gültige E-Mail-Adresse: Antwort nicht möglich.	Der Kontakt hat keine verwendbare E-Mail-Adresse.	Es ist nicht möglich, von hier aus zu antworten. Wenn der Fan weitere Kontaktinformationen hinterlassen hat, verwenden Sie diese außerhalb von Nightify.
Senden der Antwort fehlgeschlagen. / Senden der E-Mail fehlgeschlagen. Versuchen Sie es erneut.	Die Antwort wurde nicht gespeichert oder die E-Mail wurde nicht gesendet.	Versuchen Sie es erneut. Wenn es weiterhin besteht, laden Sie die Seite neu.
Ungültiges angehängtes Bild.	Die angehängte Datei ist kein akzeptiertes Bild.	Fügen Sie eine Bilddatei in einem der zulässigen Formate hinzu.
Antwort konnte nicht gesendet werden. (App)	Kein Netzwerk- oder Serverfehler.	Tippen Sie auf Wiederholen in der Nachricht, die als Nicht gesendet markiert ist.
Das Element Nachrichten oder Benachrichtigungen ist nicht im Menü	Ihre Rolle verfügt nicht über die entsprechende Anzeigeberechtigung.	Fragen Sie einen Administrator nach der entsprechenden Rolle.

Sonderfälle

Sie sind ein Promoter. In der Konsole sehen Sie Benachrichtigungen, aber keine Nachrichten; In der App erscheint trotzdem der Reiter Nachrichten, da die Benachrichtigungserlaubnis ausreicht.
Möchten Sie zuerst einem Fan oder allen Käufern schreiben? Es ist nicht möglich, Gespräche über die Konsole zu starten: Antworten Sie nur denjenigen, die Ihnen geschrieben haben. Nutzen Sie für die Kommunikation mit allen Käufern Export- und Marketingkanäle unter Einhaltung der eingeholten Einwilligungen.
Sie möchten die Nachrichten einer vergangenen Veranstaltung noch einmal lesen. Die Konversationen bleiben in der Liste: Verwenden Sie Hier suchen oder die Sortierreihenfolge Am wenigsten aktuell.

Regeln und Grenzen

Die Organisation antwortet nur auf eingehende Gespräche; Es gibt keine Möglichkeit, neue Chats über die Konsole oder die App zu starten.
Jede Antwort erfordert einen Text oder ein Bild und einen Kontakt mit einer gültigen E-Mail-Adresse, da die Zustellung per E-Mail erfolgt.
Die sichtbaren und empfangenen Benachrichtigungen hängen von den Rollenberechtigungen ab; Benachrichtigungstypen und -kanäle (E-Mail, Push) werden von Nightify konfiguriert.