Wie und wann die Rückerstattung erfolgt

Wenn sie zusteht, erfordert die Rückerstattung keine Formulare: Sie wird vom Veranstalter angeordnet, vom Nightify-Team über den Zahlungsdienstleister ausgeführt und auf dieselbe Methode gutgeschrieben, die für den Kauf verwendet wurde. In Ihrem Konto erkennen Sie sie am Eintrag Erstattung abgeschlossen im Verlauf.

Die Phasen Schritt für Schritt

Anordnung. Der Veranstalter beantragt die Rückerstattung bei Nightify (zum Beispiel nach einer Absage). In dieser Phase erhalten Sie keine automatische Benachrichtigung.
Ausführung. Das Nightify-Team führt die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlung aus, für die gesamte Bestellung oder für einzelne Tickets.
Erfassung. Im Reservierungsverlauf auf der Website erscheint Erstattung abgeschlossen mit Betrag: … und, falls vorhanden, Reservierungspositionen: … (die betroffenen Tickets) und Von der Erstattung ausgeschlossene Nightify-Gebühren: …. Wenn alle Tickets erstattet sind, wechselt der Status der Reservierung zu Erstattet und die QR-Codes werden deaktiviert; bei einer Teilerstattung werden nur die erstatteten Tickets deaktiviert.
Gutschrift. Der Betrag geht auf die Karte, das PayPal-Konto oder das Wallet zurück, mit dem bezahlt wurde; wann er erscheint, hängt von der Bank oder dem Kartennetzwerk ab.

Regeln

Die Rückerstattung geht immer auf die ursprüngliche Methode: Es ist nicht möglich, sie auf eine andere Karte oder eine IBAN zu erhalten.
Der maximal erstattungsfähige Betrag ist der Ticketpreis plus Vorverkaufsgebühren; die Nightify-Servicegebühren bleiben ausgeschlossen.
Ein über den Weiterverkauf verkauftes Ticket wird dem Verkäufer nicht erstattet.
Nightify sendet keine automatische E-Mail zur Rückerstattung: Prüfen Sie den Verlauf oder Ihren Kontoauszug.

Was Sie in Ihrem Konto nicht sehen

Rückerstattungen in Bearbeitung, fehlgeschlagene oder stornierte Rückerstattungen erscheinen nicht im Verlauf: Sie sehen die Rückerstattung erst, wenn sie ausgeführt wurde.
Der Hinweis Administrative Prüfung erforderlich zeigt einen Vorgang in manueller Kontrolle an: Warten Sie auf die Mitteilung des Supports.

Meldungen und Fehler

Situation	Bedeutung	Was tun
Erstattung abgeschlossen, aber nach mehreren Tagen keine Gutschrift	Die Bank hat sie noch nicht verbucht.	Wenden Sie sich mit Datum und Betrag an die Bank; findet sie sie nicht, schreiben Sie dem Support über die Seite Kontakte mit dem Reservierungscode.
Kein Eintrag im Verlauf nach einer Absage	Die Rückerstattung wurde noch nicht angeordnet oder ausgeführt.	Schreiben Sie dem Support mit dem Reservierungscode; die Prüfungen mit dem Veranstalter können bis zu 28 Tage dauern.
Die Erstattung ist bestätigt, der Verlauf des Zahlungsdienstleisters erlaubt jedoch keine Zuordnung zu einzelnen Tickets.	Die Rückerstattung wurde auf die gesamte Bestellung ausgeführt.	Keine Aktion.