Die meisten fehlgeschlagenen Zahlungen hängen von der Bank ab (Limits, Karte nicht für Online-Käufe freigeschaltet, Prüfung nicht abgeschlossen) oder von falsch eingegebenen Daten. Bei einer nicht abgeschlossenen Zahlung wird nichts abgebucht; eventuell vorgemerkte Beträge werden von der Bank wieder freigegeben.
Was Sie Schritt für Schritt prüfen sollten
- Die Kartendaten. Nummer, Ablaufdatum und Sicherheitscode; auf der Website erscheint der Fehler unter dem Feld, auf Android als Ungültige Kartendaten.
- Die Prüfung der Bank. Wenn 3D Secure-Authentifizierung fehlgeschlagen (iPhone) oder Zahlung abgebrochen. (Android) erscheint, haben Sie die Bestätigung in der Banking-App oder per SMS geschlossen oder nicht abgeschlossen: Wiederholen Sie den Vorgang und schließen Sie sie ab.
- Die Limits der Karte. Limit, Karte nicht für online oder das Ausland freigeschaltet: Wenden Sie sich an die Bank oder nutzen Sie eine andere Methode.
- Die verbleibende Zeit. Nach Ablauf der 15 Minuten erscheint Die verfügbare Zeit für den Kauf ist abgelaufen mit Es tut uns leid, die verfügbare Zeit zum Abschließen Ihrer Bestellung ist abgelaufen.: Die Reservierung wechselt zu Zahlung nicht abgeschlossen und Sie müssen sie mit Ticketverfügbarkeit prüfen neu anlegen.
- Die gewählte Methode. Ungültige Zahlungsmethode., Die ausgewählte Zahlungsmethode ist nicht aktiv. oder Bitte wählen Sie eine gültige Zahlungsmethode.: Die Methode ist für das Event nicht verfügbar.
Die Meldungen nach Plattform
| Meldung | Wo | Bedeutung und was tun |
|---|---|---|
| Zahlung fehlgeschlagen. Bitte versuchen Sie es erneut. (oder der von Stripe angegebene Grund) | Website | Ablehnung der Bank oder Prüfung nicht abgeschlossen: Versuchen Sie es erneut oder wechseln Sie die Karte. |
| Zahlung fehlgeschlagen / Zahlungsbestätigung fehlgeschlagen | iPhone | Wie oben; wiederholen Sie den Vorgang nicht mehrmals, wenn die zweite Meldung nach der Prüfung erscheint: Prüfen Sie die Reservierung. |
| Zahlung fehlgeschlagen: … / Checkout fehlgeschlagen: … / Zahlung konnte nicht bestätigt werden, bitte wenden Sie sich an unseren Support. | Android | Fehler bei der Bestätigung: Prüfen Sie den Status unter Reservierungen, bevor Sie den Vorgang wiederholen. |
| Fehler beim Erstellen der Zahlung: … / Fehler bei der Verarbeitung der Bestellung. | Website | Technischer Fehler: Nicht sofort wiederholen; prüfen Sie den Status der Bestellung. |
| Preise oder Gebühren haben sich geändert. Laden Sie den Warenkorb neu und prüfen Sie den neuen Gesamtbetrag. | Website | Der Gesamtbetrag hat sich während des Checkouts geändert: Laden Sie neu. |
| Zahlung eingegangen und wird geprüft… | Website | Der Zahlungsdienstleister bestätigt gerade: Die Seite wartet bis zu 90 Sekunden. |
Wenn der Betrag abgebucht wurde
- Öffnen Sie Reservierungen anzeigen und prüfen Sie den Status: Bestätigt bedeutet, dass die Zahlung erfolgreich war (die E-Mail kann einige Minuten verspätet ankommen); Im Gange nach der Zahlung bedeutet, dass die Ausstellung der Tickets noch läuft.
- Wenn die Reservierung als Zahlung nicht abgeschlossen angezeigt wird, ist der Betrag, den Sie sehen, in der Regel eine Vorautorisierung, die die Bank von selbst aufhebt.
- Wenn die Abbuchung tatsächlich erfolgt ist und die Reservierung nicht bestätigt ist, schreiben Sie dem Support über die Seite Kontakte mit Reservierungscode, Datum, Betrag und den letzten vier Ziffern der Karte. Wiederholen Sie den Kauf in der Zwischenzeit nicht: Eventuelle Rückerstattungen werden vom Nightify-Team ausgeführt.
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